□ 史为益

信访，对老百姓来说就是“上访”。一般而言，老百姓“上访”肯定是遇到了困难，相信我们纪检监察机关。作为我们派驻机构，正确处理好信访工作是了解掌握驻在部门政治生态，及时发现和解决苗头性、倾向性问题的重要抓手，也是联系人民群众的重要渠道，为人民群众排忧解难，构建社会主义和谐社会的基础性工作。信访工作难做，是各地政府尤其是信访机构的普遍感受。但难做并不代表不能做。只要我们自觉地把执政理念落到实处，把“为党分忧”和“为民解难”紧密地结合在一起，对信访工作和反映的问题认真负责，不敷衍塞责、不推诿扯皮，相信我们就一定能把群众反映的问题解决好。

一要坚持信访举报受理“零懈怠”。饱含亲民之情，做到有访必接、有接必调、有调必结、有结必复。始终坚持“群众利益无小事”的为民理念，注重转换工作视角，使信访群众的合理诉求得到解决，合法权益得到保障，把送上门的“群众工作”做好做实做出成效。

二要坚持信访服务方式“零距离”。深怀爱民之心，做到真诚相待暖民心、真情疏导赢理解、真心服务争支持。对待群众来访中，坚持以民为本、敬之以心，怀着深厚的感情对待上访群众，做到“用真心、动真情、讲真话”的“零距离”服务群众。

三要坚持信访案件办理“零积压”。竭尽为民之责，做到急群众之所急、想群众之所想、帮群众之所难，第一时间办理上级转交和自收的信访件，做到事事有回音、件件有落实。

四要坚持信访工作全程“零差错”。常谋工作之策，做到精益求精、依法规范、全程闭合。坚持强化首办责任意识，注重把握工作特点和群众需求，围绕“责任、阳光、法制”信访要求，在信访件办理工作的制度化、规范化、法制化方面进行探索，创新工作方式方法，经得起实践的检验。

今后，不接待信访群众不行，不认真接待也不行，光耍嘴皮子不按政策办实事不行，拍桌子、打板凳吓唬人更不行。只有按中央精神办事才行，只有以人为本、执政为民才行。

编辑 贺莺