今日镇江讯 昨天，我市召开新闻发布会，发布2019年“3·15”主题活动及全年消费维权重点工作。围绕今年“3·15”国际消费者权益日主题活动的年主题“信用让消费更放心”，我市将重点推进“五大工作”、21项具体任务，在全市范围内掀起消费者权益保护新热潮。

发布会上，市政府副秘书长卢利林介绍，“五大工作”分别是开展年主题宣传活动，开展“3·15活动”品牌特色活动，推进消费领域信用体系建设，组织开展热点、难点和新消费领域体察，加强消协组织和队伍建设，包括开展快递服务体验式满意度调查，金融理财产品体验暗访，汽车4S店、汽车维修行业服务质量回头看，“走进老字号”消费体察系列活动等21项具体任务。

会议还公布了2018年消费维权工作。全市各级12315机构共接到消费者咨询、投诉、举报21169件。其中，接受消费者投诉7085件，已办结7045件，办结率99.44%，为消费者挽回经济损失599.86万元；接受消费者举报924件，已办结872件，办结率94.37%，立案查处199件，罚没金额76.13万元。从消费投诉数据来看，消费投诉主要分为商品类投诉和服务类投诉，分别为3828件和2892件。商品投诉前3位是服装鞋帽、交通工具和家具用品；服务投诉前3位是销售服务、电信服务和美容美发服务，3类投诉占服务投诉总量的41.51%。

对此，市市场监督管理局局长杜秀芹发出消费提醒：在购买商品或接受服务时，尽量签订书面合同，将双方的权利义务以书面约定方式加以固定；做到“货比三家”，选择最适合自己的商品或服务；针对预付卡消费，要审慎了解商家的资信情况，注意充值金额不宜过大，对相关服务内容进行书面确认；在自身权益受到侵害时，消费者可以通过拨打12315热线电话、登录“智慧315”网站、关注“镇江消费”微信公众号、下载“指尖上的315”客户端的方式，进行咨询、投诉、举报。（全媒体记者 朱婕 胡剑 明悦）

编辑：董礼