今日镇江讯 初次见到刘红时，她与往常一样，到单位第一件事仍是打开电脑查看报案、理赔等进度情况。三个多月的寿险理赔工作中，她一直这样要求自己和她带领的团队：让大家通过理赔来感受当风险来临时，保险就在身边。
刘红进入保险行业已经十多年，但是在保险理赔岗位她算是个“新人”。2018年底，刘红接任农银镇江中心支公司运营部负责人，负责客服及理赔等相关工作。三个多月的理赔工作让她感触很深，也感受到购买保险产品时，了解产品的属性；出险后及时向保险公司报案，真的很重要。
她讲述了自己刚刚处理的一起理赔案例。2009年初，被保险人翟先生购买了该公司的一款银保产品，年缴保费4000元，缴费期限5年，10年满期兑付。不幸的是2018年，翟先生突发疾病去世了，家人在整理遗物时，发现了这款保险产品的合同，但是看到10年满期兑付就没有向保险公司报案。前几天保单满期，翟先生家人拿保单来兑付时，却发现不能按照满期领取，因为翟先生是在持有第九年去世的，只能按照身故金理赔领取。刘红称，不管购买的是何种类型的保险产品，被保险人出险后应该及时向保险公司报案，以免影响到后期的理赔。
“营运部门基本都是直接与客户面对面的，我们不仅认真对待每一份承保的保单，更要服务好每一位被保险人。而且，保险最终的体现是理赔服务。看到获得理赔的客户发自内心的道谢时，总会有种莫名的欣慰。”刘红道。谈起自己现在负责的运营部门时，刘红表示累并快乐着。理赔岗位服务的三个多月里，刘红通过自己细致精心的服务，为许多客户解决了实际问题。自己所处理的每一起案件，都让她深刻地体会到，当人们面对自然灾害、意外事故和其他一些突发情况时，保险总能及时出现在他们需要的地方。每一份保单都能切切实实为人们生活、创业投资等提供可靠的风险保障。
近年来，镇江农银寿险发展迅速，保单越来越多，也给营运部门后续的保险服务带来了不小的压力。为了给被保险人提供优质的保险理赔，除了常规的工作外，刘红带领营运部门的每一个人加强业务学习，熟悉公司产品、了解最新资讯和政策，为大家提供多样化的保险保障和服务。她的认真、真诚、拼搏、执着感染着团队的伙伴们，大家在她的影响下迅速成长。“重疾、住院医疗、意外等出险理赔中，不断为被保险人提供安心、便捷的理赔服务体验，是保险承保的重要意义。”今后刘红将和运营部门的工作人员一起，继续在理赔质量、时效和增值服务上下功夫，为越来越多的人提供优质的保险服务。 （宋娜）
编辑：吴悠
