民生银行润州支行自开业以来，坚持用心服务每一位客户，逐步提升服务品质，在全员的共同努力下，该行的业务量和客户数量都得到成倍增长。

用心服务赢得客户

冬季的一天，前来民生银行润州支行办理业务的客户陈女士，刚刚进门就喝到了厅堂主管刘文娟送来的热乎乎的红糖水，顿时感觉到了温暖。与此同时，该行的工作人员还在厅堂门口为寒风中来往的路人送上一杯红糖水，客户被这暖心的瞬间感动了，纷纷表示感谢。

陈女士随后来到理财室，理财经理通过沟通了解到陈女士有到期资金，并且暂时用不到该笔资金，而陈女士是稳健型投资者，希望本金安全，于是理财经理为陈女士做了资产配置，建议她选择三年期大额存单以及结构性理财，从安全性为客户考虑，建议进行合理稳健的资产组合，陈女士对该行的服务表示满意，随即办理了理财业务。

民生银行润州支行的员工们相信，“每一个暖心的举动，只要用心做了，客户都能感受得到，也会想起你！”朴园社区支行负责人王超用心思考，为朴园上观的小区住户购置了暖心门手套，并附上了朴园社区支行工作人员的名片，更加用心的服务体现在每一张名片上都手写了一句冬日暖语，提醒住户天冷注意保暖。与此同时，其他三家社区支行也利用空余时间走访附近小区，为住户送去温暖。

厅堂PK活动我最红

民生银行润州支行立足于客户服务，一点一滴积累，客户的满意是全体员工最大的动力！近期该行组织的“厅堂PK活动我最红”，不仅提高了员工们的营销能力，还打造厅堂优良的营销氛围。

家住附近的李女士是慕名前来的新客户，听朋友点赞民生银行的服务，产品设计灵活，这次李女士来就是想体验一下。一进银行大厅，就受到了运营工作人员王盼的热情问候，并将她引导给理财经理。通过沟通了解到李女士正好有闲置资金，在简明扼要地介绍近期产品亮点，比如理财产品、大额存单，代销的黄金展品后，理财经理还向客户介绍了代销银保产品，在市场利率下行的情况下可以锁定长期收益，新客理财享受的收益时间较短，如果资金暂时不使用建议做一些中长期配置。

在沟通的过程中，李女士觉得民生银行切入需求的问候和专业的建议正合心意，随即办理了业务。此后，李女士参与该行举行的女性插花、亲子活动中体验感都很好，现在不仅成为银行的常客，还为该行带来了更多的客户。

厅堂PK活动带动了开门红客户数的增长，加强了岗位之间的联动，所有的工作人员热情饱满，大家服务客户更多的时候把客户当作朋友，努力提升客户体验感，优质的服务，专业的服务，很好地提升了客户的满意度！（赵鑫  胡四荣）