今日镇江讯  昨天记者从市12315消费投诉举报受理中心了解，春节长假期间，中心共登记各类电话87件，同比增长超过四成，咨询53件，同比增长超过两成；举报1件。其中，服务行业服务态度、节日涨价、服装鞋帽类质量问题是投诉热点。

今年春节长假期间，市12315消费投诉举报受理中心没有接到消费者关于食品质量和旅游景点服务问题的投诉和举报。中心登记的33件投诉中，服务消费投诉24件，占总投诉量的七成，主要涉及销售服务，餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务等方面。12315受理中心接到消费者举报1件，反映大市口地下商城某商家销售假冒鞋子。

服务消费投诉中，不少消费者反映，春节期间超市等服务行业商家服务态度差，超市未到下班时间提前要求消费者结束购物；宾馆服务不人性化，没有考虑消费者实际情况更改清扫房间时间，打扰消费者休息；服务员用餐时上错菜，并且没有提醒消费者第三方平台可以购买优惠券结账；超市内设施不安全，导致消费者人身受伤，商家不予处理；宾馆收费不合理，没有住满24小时却按一天半时间收费；宾馆设施老旧，无法提供正常供暖服务，更换房间还要加收费用。

另外，春节长假期间，市12315消费投诉举报受理中心共受理咨询53件，其中商品类21件，服务类咨询32件。不少市民电话咨询商品是否符合退换货条件、网络和实体店购物是否均可以无理由退换货、售后维修服务法律相关规定；商家降价是否可以退差价；还有一些是淘宝或者其他购物网站上购买的商品，商家不履行三包义务。由于是外地商家，都已经建议向商家所在地的工商或者市场监督管理部门反映。

目前，有关投诉都分流到有关部门进行处理。 （全媒体记者 俞佳融  仇冰）

编辑：邓宇