今日镇江讯  春节期间，市政府12345热线接到了哪些投诉举报，是不是还有一些咨询求助，以及建议表扬？12345热线中心59名小伙伴昨天对春节假期“做总结”。

59名小伙伴受理群众诉求2696件

据了解，从2019年2月4日0时至2019年02月12日下午2时40分，市12345热线中心共受理群众诉求2696件，其中，直接答复1479件；转派办理的工单1217件，平均办理时长为1.03天。工单按时办结率100%，热线回访群众满意率100%，超时工单占受理量的比例为0.66%。

按照工单类型分为投诉类1531件，占比56.79%；咨询类971件，占比36.02%；举报类65件,占比2.41%；求助类58件占比2.15%；建议类54件占比2.00%；表扬类17件,占比0.63%。

市民诉求主要由城市综合类、民生保障类、安全监管类、行业监管类、治安法制类、行业监管类，其中城市综合类数量最多，达到2103件，民生保障类也以203的数量位居第二。转派工单主要集中在居民日常服务类、市容管理类、公共交通管理类、其他生活服务类，以及环境保护类。

部分诉求需引起关注

公交车溜站引发市民不满。2月4日，市民王先生反映：“今日17:30左右在姚桥公交站乘坐开往北新桥方向的K004路公交车，17:40左右司机在经过北新桥站台时，没有停站直接开走，随后市民表示其要下车，该名驾驶员却大声吼叫，要求投诉该名司机溜站”。

每到节假日，停车是难事，景区的如厕也成了难事。西津渡停车场排队付费导致车辆积压，引发市民不满。2月5日16:44，市民丁女士反映：今天是大年初一，西津渡地下停车场出口处有很多车辆排队付费，现已排队等候了1个多小时。在节假日车流量大的时候，应该在入口处收费，而不是在出口处收费导致车辆积压。同时，也有市民反映新年无工作人员在景区工作引发市民如厕难。2月5日市民许女士反映：“大港圌山公园内唯一的厕所被锁住，游客无处上厕所，且今天公园内也没有工作人员，影响旅客如厕。”

2月7日，市民胡先生反映：“今日1:00，其在桃花坞中医院乘坐车牌号为苏LC9567的出租车，1:10在黑桥下车。上车时司机告知不打表，直接付款20元即可，但到目的地下车向司机索要发票时，司机拒绝开具发票。市民要求投诉该司机拒开发票。”

大雪积压线杆导致倾斜，存在安全隐患。2月9日9:50，市民丁女士反映：“跑马山66号（康居苑对面坡子上100米）有一根线杆被大雪积压，造成线杆呈45°倾斜，存在安全隐患，希望相关部门尽快处理。”因线杆产权不明，12345热线立即联系联通公司、移动公司、供电公司、电信公司、江苏有线公司处理，目前已处理完毕。

市民对节假日有建议

有市民提出，建议相关部门加强燃放烟花爆竹的巡逻。2月4日22时11分，有市民来电反映：“2月4日早上和晚上，我家山水小区附近均有人燃放烟花爆竹，建议民警能够加强巡逻，而不是等人举报了再前往处理。”虽然有零星的烟花爆竹燃放的情况，但接下来的一条信息却说明与基本所有城区地方都实现了禁放。实行禁放烟花爆竹举措受到百姓称赞。2月6日，市民刘先生说道：“由于自己是一名心脏病患者，每年过年深受烟花爆竹声的困扰，今年镇江市是实行禁止燃放烟花爆竹的第一年，没有听到鞭炮响，特来电表扬相关部门对禁放区域管理十分到位。”

还有市民希望相关部门能够开通节假日夜班车，方便乘客出行。2月4日，市民赵先生反映：“除夕夜和元旦前夜的晚上会有很多人员酒驾，称除夕夜公交车末班车都提前结束，到了晚上没有公交车，不方便喝酒的人员回家。希望相关部门能够开通节假日（除夕夜和元旦前夜）夜班车，方便乘客出行。”

也有市民提出，希望节假日期间也能安排收费人员值班。2月6日，市民王女士反映：“镇江八佰伴地下停车场收取停车费需要微信支付，市民称有部分市民可能不会使用微信，造成地下停车场十分拥堵，建议节假日期间也能安排收费人员值班。”（全媒体记者　孙霞）

编辑：吴悠