12345在线，是24小时有人值守、全年无休的政务服务平台。刚刚过去的春节假期，江苏全省12345在线共受理群众诉求105488件，比去年假期增长28.8%。各地各部门强化岗位值守，及时受理和处理诉求。一些群众通过12345在线向坚守岗位者点赞、致谢。

2月11日，交汇点记者从江苏省政务服务管理办公室了解到，春节假期，全省12345在线受理的群众诉求主要集中在交通出行（14.13%）、水电气暖（10.54%）两大方面，物业管理（2.65%）、劳动保障（2.10%）、消费维权（1.86%）、占道经营（1.51%）、噪音污染（0.63%）、烟花爆竹（0.62%）、景区管理（0.53%）、停车收费（0.39%）等亦居前列。

与去年春节相比，交通出行、水电气暖、烟花爆竹、景区管理、占道经营诉求，有小幅增长；物业管理、停车收费诉求持平；其余热点诉求有所减少。

交汇点记者了解到，12345在线帮助解决了一些紧急情况。大年初三上午8:30，南通市区一个供电铁塔被风吹断，电线垂挂在高架路上，有车辆和人员被压在线下，江苏巨力钢绳有限公司生产中断。交警迅速协助车辆安全移出，并告知12345。南通市12345在线平台迅速联系南通供电公司，供电公司立即派人应急处理，清理线路、恢复交通，并尽快恢复电力供应。

12345在线，也流淌着感动与温情。大年初三，江苏境内普降大雪，各地各部门及时应对恶劣天气。初四、初五，无锡12345接到多个市民来电，感谢相关地区、部门主动处理路面积雪，保障市民安全出行。大年初四，连云港沈先生反映，花果山景区的游览车因下雪停运，景区第一时间安排车辆疏散游客，“现已安全下山，真是十分感谢”。

南京王先生反映“六合区人民医院输液大厅的护士，过年期间坚守岗位服务态度好，非常感谢这些白衣天使”。大年初一，南通胡先生在长江边捡到一只翅膀受伤的黑天鹅后，向12345在线求助。经12345工作人员联系后，黑天鹅被安置到南通市野生动物救助站，胡先生称赞12345工作效率高。

来源：交汇点

编辑：胡杞泽