今日镇江讯   近年来，省政府针对全面深化落实”放管服”，多次下发关于改进营商环境的文件，工行镇江丹徒支行响应号召主动作为，去年下半年就派专人驻点丹徒行政服务中心，为工商企业开户提供更好的服务渠道。设立专用窗口后，丹徒支行不断改进服务流程，在优化营商环境的同时抢抓机遇争取多开户、开好户，努力达到客商、政府和工行三方满意的效果。通过这样一个银政商合作的大平台，该行进入旺季以来新开对公客户创历史新高，通过流程优化和提速提效，极大地便利了企业，以“全流程、一站式”服务得到了企业认可。

拓宽业务范围，延展服务价值。以政府部门作为业务发展的平台往往同业竞争更为激烈，在客户资源成本不断提高的形势下，银行只能以客户的需求为导向，在转型升级中强化自身的业务竞争力。因此，该行创新原有工商通业务“办照、开户”单一目的性工作基础，又将“刻章、报税、签署三方划税协议”纳入业务范畴，成功实现企业开立的“全流程、一站式”。通过业务变革，一方面适应了客户的需求，选择在工行开户的业务占比大幅度提升；另一方面也落实了地方政府的工作要求，从流程上缩短了商事开立所需要的时间，优化了营商环境。

优势产品开路，拓展获客渠道。该行主动与行政中心服务引导人员联系，宣传、推广工行工商通业务，最终获得了他们的支持，并成为该行编外的大堂引导员。另外，在网点主任的带领下，银行员工通过微信群和朋友圈等渠道，持续营造全员营销的氛围,利用原有的客户群体，打造线上获客新渠道。

团队协作服务，提升客户体验。由于企业开立流程复杂，申请人从营业执照申请到税务申报结束至少要经过5个工作日奔波。通过不断地实践改进，该行最终形成了特有的工商通业务的运营流程，在操作合规、风险可控的前提下，各业务环节明确分工、紧密联动、密切配合，着力于缩短每一项流程之间的传递时间，减少了业务耗时，真正实现了“办成事、不见面”，从受理申请到完成开户控制在2个工作日以内。（通讯员 吕皓天 纪辉炎  全媒体记者 胡四荣）

编辑：何冰