今日镇江讯   近日，江苏银行镇江城南支行营业网点，收到了一面写有“服务周到快速便捷 精心为民融情于众”的锦旗。这一幕引来了营业大厅里等待办理业务的客户的目光……

原来，就在此前两天，一位客户来到江苏银行镇江城南支行营业网点，通过ATM机帮助家中年迈的亲戚取钱。但由于操作时间较长，ATM机出现了“吞卡”现象，这可急坏了该客户。营业大厅里的工作人员注意到她的举动，便上前了解情况。这位客户介绍说，她受亲戚委托，来取现金，有急用，“现在卡被吞了，这可怎么办？”她希望银行工作人员帮她尽快从ATM机里取出被“吞”的银行卡。

因为被“吞”的银行卡并非这位客户本人的，需要持卡人本人携身份证前来办理“取卡”业务。江苏银行镇江城南支行营业网点的负责人顾红勤，听这位客户介绍说，持卡人年纪大了，不方便出门。于是从营业网点调派了两名工作人员，随该客户上门核保。

按照银行营运要求的流程，两名工作人员上门为持卡人核对信息后，办理了委托手续，持卡人签字委托他人代理“取卡”。上门核保结束后，那名客户又和银行工作人员一起来到江苏银行镇江城南支行营业网点，当天拿到了被ATM机“吞”下的银行卡，及时取出了现金。

然而，让工作人员没有想的是，这名女子对他们高效暖心的服务十分满意，并专门制作了一面锦旗，送给江苏银行镇江城南支行营业网点。此外，她不仅自己购买了江苏银行的产品，还热心地介绍朋友到该行来办理业务。

“上门核保属于我行正常的服务。”顾红勤说，年龄较大的客户，他们一般会委托家里的子女来网点办理银行卡挂失、修改密码等业务，这些业务都需要上门核保。所以，网点的工作人员经常上门到老人家里，或者医院、养老院核保。由于这个网点提供新社保卡取卡和换卡业务，面对年龄较大的客户，如果遇到社保卡取卡的机器发生故障，工作人员也会让老人在银行网点等一等，自己骑车到附近的苏南人力市场，帮忙通过那边的机器取卡，再回来交给老人。

“面对客户，我们应该提供优质周到的服务。顾客的满意，才是对我们工作的最大认可。”顾红勤说，今后的工作中，江苏银行镇江城南支行的员工们将继续以客户的信任为基石，以优质的服务为宗旨，以不懈的奋斗为动力，以优秀的业绩为目标，全力奋战2019“开门红”。（全媒体记者  王小月）

编辑：何冰