关键词：指尖上的法律服务

去年6月，市民阿兰（化名）向宜城街道中心社区法润民生群咨询：家里亲人过斑马线被汽车撞倒后去世，交警认定事故双方为同等责任。阿兰对事故责任认定书有异议，同时上传了事故发生的视频并@群内智能机器人“镇小司”。

“镇小司”立即对照《道路交通事故处理程序规定》第51、52、53条，进行了答复。不过，阿兰称已经提出行政复议，但行政复议的结果还是同等法律责任，因此仍然不能接受。

阿兰继续在群里询问维权方法。群里的法官、律师、司法所工作人员陆续给予答复，解答阿兰的疑问。交警看到群里面的话题，又对案情进行分析，并且私下一对一进行了专业的答复。

面对家庭重大变故而手足无措的阿兰，通过法润民生微信群，第一时间接受到专业法律服务，解决了自己的疑惑，明确了该如何维护自己的合法权益。

“答题”遇上问题特别多，或是晚上人员需要休息时，该怎么办？此前，扬中、丹徒少数微信群已植入“微信塔群”智能管理机器人，为老百姓提供了零距离、全时域的法律服务。镇江市公共法律服务中心副主任王勇军介绍，2019年，将在所有“法润民生微信群”中推行“镇小司”智能管理机器人，提供24小时不间断的法律咨询服务。

与此同时，将在法润民生微信群内挖掘大数据，探索微信塔群的管理机制，为领导决策提供依据。

关键词：服务资源均衡发展

2019年，在公共法律服务中心建设上，将加快推动服务资源由集中向全面覆盖拓展，打破法律服务资源集中在城市中心、经济发达地区的布局，通过壮大县域公共法律服务力量，在地理位置较偏地区试点“互联网无人律师事务所”等多种方式，推动各层级、各区域服务资源的均衡发展。

今年，将做强县级公共法律服务中心，将其打造成为基层信息汇聚和指挥协调中心，完善信息采集、分析研判等机制，全面推行“中心+法律服务队”运作机制和“大窗口、小机关、柜台式”服务模式，提高服务群众的实战能力。

同时，做优镇（街）公共法律服务中心，多渠道强化职能，全面推行司法所与基层法院、派出所的“庭所共建”，更好发挥司法所在服务群众方面的积极作用。

在更小的村（社区）一级，将完善村（社区）法律顾问的服务清单和工作规范，变“被动接案”为“主动上门”，打通服务群众“最后一公里”。