石磊

“富及民众，德行天下”是富德保险公司的核心价值观，而作为富德财险镇江中支客服部主管的石磊，也一直在坚持这个理念，并一直在为这个目标而努力。

石磊真正涉足保险是在2008年，当时正是大三暑假的时候，他选择到保险公司实习查勘定损，最初实习的时候还什么都不懂，但随着对保险行业了解的深入，他发现自己越来越喜欢做保险这个工作，这段经历也对他今后的职业选择起到了决定性的作用。2009年，大学毕业后正式进入到保险公司，分别在综拓、业管、财务等岗位工作和学习，之后又进入到综合部门，从事计算机技术和人事后勤管理等方面的工作。此后，他还从事过渠道业务。

2011年，一家保险公司招聘查勘员，石磊成功应聘。当时公司就一个查勘员，365天24小时的值班工作，从跑现场到后期定损结案，确实很忙很辛苦。在这家公司，石磊在查勘定损岗位做了4年，这4年的积累为他今后的工作打下了基础。2014年下半年，石磊转岗负责人伤法务，这又让他接触到了法律、医学等方面知识。多部门多岗位的工作学习经历，为石磊做好客服理赔工作奠定了良好的基础，作为富德财险镇江中支客服部主管，工作起来也更加得心应手。

“德行天下，以德行天下，理赔工作非常考验一个人的道德水平。”2015年的时候，石磊到大学里面当过一段时间的代课老师，教的就是保险方面的课程。在代课的过程中，重点讲述的就是理赔方面的知识。在课堂上，石磊不仅教授理赔、法律知识，他更注重提高学生的道德水准和诚信，希望他们以后踏上社会可以“以德行天下”。

“理赔工作要做的好，首先要做到认真负责，其次是要不怕苦不怕烦。”多年从事理赔工作，也让石磊遇到过很多不同的案子。曾经有一个案子石磊印象深刻：伤者伤情较重，但伤者和车主家庭条件一般，当时在医院已经花了10多万了，后续治疗还有很大的缺口，双方都已经没有能力去垫付了。面对如此情况，石磊让双方把相关材料带到了保险公司，在审核所有材料后，及时与上级公司进行沟通协调，在最短的时间内将前期医药费全部提前赔付，以方便伤者的后期治疗。看到客户的事情顺顺利利解决，看到客户对公司的肯定，石磊感到非常欣慰的，同时对如何做好保险客服理赔工作，有了更加深刻的理解，

作为一名客服主管，石磊将继续坚持公司的理念，以认真负责的态度带领团队，坚持从需求出发，以客户为先，尽最大的能力去帮助更多的人，去帮助更多的客户解决问题。（文/图 胡四荣）

编辑：金凯