11月14日，微博网名“花总丢了金箍棒”(以下简称“花总”)的博主发布的一段名为《杯子的秘密》的视频，曝光14家五星级连锁酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶的视频，再度引发舆论对高端酒店的卫生乱象的质疑。
近年来，国内酒店已多次爆出类似丑闻，更有熟悉酒店业者认为这早已是“公开的秘密”。只是此前多涉及平价的经济型快捷酒店，连房费高达5000元一晚的顶级酒店都存在问题，确实出乎许多普通消费者的意料。针对这一事件，记者也联系了相关酒店。
被曝光的14家酒店及回应
1
上海浦东丽思卡尔顿酒店
(参考价：3000元/晚)
清洁员用洗发水浸泡杯具;用浴巾擦洗浴室玻璃及地板。
酒店公关部回复：注意到了视频，酒店高度重视，有调查结果后会一一回复媒体。
2
上海外滩华尔道夫酒店
(参考价：2600元/晚)
清洁员用同一块海绵清洗平台、杯具及坐便器。
酒店公关部回复：非常重视，我们深表歉意。目前本酒店已经采取行动并进行全面调查，从而确保所有卫生清洁操作符合国家规定及品牌卫生管理标准。
3
上海四季酒店
(参考价：2000元/晚)
用擦过浴室的海绵清洗洗手台和杯具;海绵在未消毒的情况下在不同客房重复使用;脏毛巾擦洗台面和杯具。
酒店公关部回复：有看到爆料视频，正在调查和内部审查，确定具体的员工。如果确定是操作违规，会加强培训。对于保洁，酒店会有5天的培训。
4
上海宝格丽酒店
(参考价：4500元/晚)
服务员从垃圾桶回收一次性塑料杯盖;用客人洗过脸的方巾擦洗杯具和洗手台。
酒店回复：公关部暂时不在，稍后会回复。
5
上海浦东文华东方酒店
(参考价：2800元/晚)
用脏毛巾擦杯具和洗手台;第二天用客人毛巾、浴巾擦台面、地面和洗手台。
酒店回复：高度关注。绝不容忍视频中客房服务人员存在的不恰当清洁行为。对于视频所涉事件的发生，我们深表歉意。鉴于事件的严重性，酒店已进行了彻底的内部调查，并已采取适当行动与措施。
6
上海世贸皇家艾美酒店
(参考价：1600元/晚)
用浴巾擦拭坐便器;将马桶刷和抹布放在同一个工具箱;混用抹布，既擦洗手台又擦杯具。
酒店声明：高度重视社交媒体上发布的关于客房清洁操作的视频，因为其内容无法代表我们日常的营运和服务标准。
7
上海璞丽酒店
参考价：2700元/晚)
用同一块抹布擦杯具、洗手台、浴室、卫生间。
酒店公关部回复：正在调查当中，不方便透露消息，之后有结果会通知。
8
北京颐和安缦酒店
(参考价：5000元/晚)
混用脏毛巾与抹布擦茶具、杯具。
酒店公关部回复：当前正在调查此事，调查结果将尽快通过集团账号回应。
9
北京王府半岛酒店
(参考价：2300元/晚)
用脏毛巾擦洗平台、杯具
北京王府半岛酒店转接相关部门无人接听。
10
北京康莱德酒店
(参考价：1800元/晚)
服务员捡起地板上的脏浴巾擦拭口杯、洗脸盆和镜面;用脏抹布擦拭咖啡杯。
酒店回复：非常重视，对于视频中提及的现象深表歉意。目前已经采取行动并进行全面调查，从而确保所有卫生清洁操作符合国家规定及品牌卫生管理标准。
11
北京柏悦酒店
(参考价：2000元/晚)
脏毛巾擦杯具与餐具，服务员用工作服擦杯具。
酒店公关部回复：很重视，目前正在调查中，将尽快回复。15日中午12时左右发布声明，表示已在彻查，同时表示这起单一事件绝不是酒店卫生的管理标准。
12
福州香格里拉大酒店
(参考价：2000元/晚)
用客人洗过脸的方巾擦洗手台与杯具。
酒店公关部回复：调查发现确实存在杯具清洗不符合卫生标准的情况，酒店高度重视，正在进行下一步工作，酒店此前有杯具清洗相关标准，问题发现后管理层将进一步督查管理，并加强员工培训。同时表示致歉。
13
南昌喜来登酒店
(参考价：1100元/晚)
脏浴巾擦杯具;全程用一块抹布擦镜面、洗手池、坐便器、浴室和杯具。
酒店公关部回复：其内容无法代表我们日常的营运和服务标准并违反了我们的卫生标准及工作流程。调查结果显示，有员工未能遵照培训过的清洁标准进行客房打扫，对此我们深表歉意。
14
贵阳贵航喜来登酒店
(参考价：1600元/晚)
脏浴巾擦杯具。
酒店公关部回复：其内容无法代表我们日常的营运和服务标准。酒店始终重视客房整体卫生和清洁状况，并已第一时间开展自查。酒店每个季度都会对客房服务人员进行清洁标准及程序的再培训和认证。
“星级酒店卫生” 乱象调查进展
目前，上海多个部门已对“高星级酒店卫生乱象”展开调查。上海市卫生监督部门表示，已经布置各区全面进行监督检查，检查结果将第一时间向社会公布。据悉，虽然视频中的酒店主要涉及浦东、静安、黄浦三个区，但是监督检查将覆盖上海全市各区。
上海市旅游局表示正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。同时，将向国家星级评定部门建议，及时修补相关评定标准，从源头防止此类事件的发生，确保星级宾馆饭店的服务质量，让消费者放心。
记者从北京市卫生和计划生育监督所获悉，卫生部门已对北京4家涉事四家酒店的房间物品进行取样。相关负责人表示，针对此次曝光的问题，卫生部门将对部分五星级酒店进行约谈。
综合：新华社、人民日报、红星新闻
图片：新华网、各酒店官网
编辑：何冰
