从中山东路235号，到长江路15号，中国银行镇江分行营业部始终是中国银行在镇江地区的金字招牌。它拥有一支勤奋敬业、业务精良、开拓进取的团队，业务品种齐全，建有财富管理与私人银行中心、跨境金融服务中心、全自动保管箱等多个现代化金融服务中心。多年来，始终秉持“心服务，礼行远”的经营理念，坚持高标准、严要求、重细节的原则，将文明规范、优质高效的服务在工作中有效落实、持续改进，奏响了中国银行服务广大镇江市民的优美圆舞曲。
中国银行镇江分行营业部管理团队。谢道韫 摄
一应俱全的优良环境
位于长江路15号的中国银行镇江分行营业部，拥有从一楼到三楼近2000平方米的营业面积。这里有对私业务与出国金融、消费信贷、公司金融、对公结算、财富管理等五个团队近70名员工，为广大镇江市民提供全面专业高效的服务。
“您好，请问您需要办理什么业务？”一走进中国银行镇江分行营业部，大堂经理便热情地迎上来为客户服务。据了解，中国银行镇江分行营业部的业务种类十分全面。恪守为民之责，多办利民之事。为了给客户提供一个便捷温馨舒适的营业环境，中国银行镇江分行营业部要求员工严格执行规范服务标准。客户从迈入营业大厅开始，就“来有迎声、问有答声、去有送声”，同时享受到热情、细心、耐心的服务。
进入互联网+时代，客户对金融服务有了更多的选择。中国银行镇江分行营业部积极倾听客户的声音，有效把握客户体验新趋势，全面升级银行服务“智能化”，按照“客户为本、体验为王”的理念建设智能柜台，通过“客户自助办理+关键节点银行审核”的创新服务模式，推动交易处理向服务营销的快速转变。客户无需再排长队、不再手工填写单据，只要指尖轻轻一触，便可以轻松办理开户、签约、客户信息修改、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、购买理财、激活卡、挂失补卡、查询余额、个人外汇、存折业务、个人客户信息补录、基金等40项非现金业务。智能柜台在提高客户办理业务速度的同时，也拉近了与客户之间的距离，打破了过去的“隔窗交流”，让银行员工走近客户身边，提供体贴精准的服务。投产以来，客户平均等候时间缩短了一半以上，在智能柜台上办理业务基本实现即到即办，客户反响热烈。除智能柜台外，中国银行镇江分行营业部积极推进智能化建设，将等候叫号、金融市场信息展示、分区指引和填单台等功能有机整合，使整个厅堂服务更为简洁高效。同时，以客为尊，配置客户专用停车场、完善便民服务设施、设置休闲阅览区、提供糖果饮品点心等，让每位到来的客户感到便捷、高效和舒适。
大堂经理为客户服务。谢道韫 摄
一心一意的专业服务
“我女儿即将去澳门上学，我想兑换一些澳门元，并且为她开个当地账户。”今年7月，市民于女士跑了好几家银行，都无法兑换澳门元，听说中国银行镇江分行营业部提供小币种外币兑换业务，并且有海外见证开户服务，整个过程不复杂，便陪女儿来到位于长江路的中国银行镇江分行营业部。
在工作人员的引导和帮助下，于女士兑换了澳门元，其女儿也顺利开了中国银行澳门分行的海外账户。于女士还在工作人员的指导下，通过手机银行往女儿的这个账户上汇了一笔学费，没想到真如工作人员介绍的那样，2小时就能到账且手续费全免。她感觉这样的开户服务和汇款方式非常方便，还推荐了身边有相同需求的朋友来中国银行镇江分行营业部办理业务。
跨境金融业务、财富管理业务一直是中国银行的传统优势业务，多年前，中国银行镇江分行营业部就建立了镇江地区最早的跨境金融服务中心、财富管理与私人银行中心。跨境服务中心国际业务种类齐全，可提供个人国际汇款、光票托收、票汇汇款、速汇业务、海外见证开户、留学保证金贷款、签证通、驾照翻译、跨境信用卡、跨境通卡等业务；还可以提供业界最齐全的外币预约取钞、零钞兑换，客户需要换外币时，只要提前通过手机APP预约，就可避免往返银行的麻烦。在服务模式上，中心坚持强强联合，除专业客户经理、高效全渠道服务、全系列的跨境金融产品外，与出入境管理中心、各大留学中介、语言类培训学校、国际学校均建立了良好的合作关系，并数年如一日，通过专属短信群、微信群等为广大出境客户提供优质服务。财富管理与私人银行中心则能为中高端客户提供专业的贵宾财富规划、资产管理、专业顾问、增值尊享、环球金融等服务，全面满足客户的需求。
出镜金融服务区。谢道韫 摄
一如既往的优秀团队
目前，中国银行镇江分行营业部正在为创建新一期“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”而努力着。近70名员工们除了全心全意为客户提供优质的服务的同时，经常性的利用晨夕会、团队会议等形式研究客户服务中的不足、服务客户的新举措、分析新时代下客户金融消费的新需求，持续提升队伍的整体服务水平和质量。
中国银行镇江分行营业部是中国银行在镇江地区的金字招牌。早在2010年、2012年和2014年，它连续三次获得了“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号。除此之外，还荣获了中国银行业协会五星级银行网点称号、中国银行镇江分行中银优秀集体、红旗党总支等多项内外部荣誉。一系列荣誉的取得，是因为这个优秀集体多年来不仅在原有工作的基础上不断提高工作水平、改进工作方式，通过制定明确的管理制度、开展全面的培训学习、实行严格的监督检查、建立完善的服务机制来提升团队的能力，使部门各项业务得到发展，实现了以服务促发展、以发展提服务的良性循环。多年来，该集体年度综合考核位居镇江中行各单位前列。
优秀的团队离不开优秀的员工，优秀的员工铸就了优秀的集体。在中国银行镇江分行营业部，先后培养出了“江苏省劳动模范”“十佳大堂经理”“优秀共青团干部”“优秀共产党员”等一批优秀的员工，为上级行输送了一批管理人才与专业人才。
对公业务。谢道韫 摄
一以贯之的责任担当
在支持实体经济和普惠金融方面，中国银行镇江分行营业部也在义不容辞地履行着社会责任，彰显着国有银行的责任担当。今年以来，中国银行镇江分行营业部大力发展普惠金融业务，将有限的信贷资源全力支持地方中小企业实体经济的发展，实体经济投放占比达93.81%。此外，充分利用中国银行全球化、集团化资源，从海外市场引入低成本资金，为我市实体经济企业提供信贷资金支持。
为民服务并非一句口号。中国银行镇江分行营业部大厅里的温暖角，是一个“爱心驿站”，建立以来，温暖角为环卫工人、交警、城管、志愿者等城市公共服务工作者提供了休息场所。在这里，还有便民伞、雨衣、爱心毛毯、便民药箱、针线包、饮水机、打气筒、婴儿车、轮椅等便民措施。除此以外，中国银行镇江分行营业部自成立以来，每年组织开展各类公益活动。
为了达到了让信息多跑路、让群众少跑腿的便民目的，中国银行镇江分行营业部还积极创新便民举措，设立了全市第一个不动产登记便民点。来到这里，即可做到贷款申请、抵押预登记、登记、注销等手续无缝对接，城区贷款客户可享受“一站式”服务。
此外，在营业部全体人员在做好内控合规工作，保护客户个人信息资料的安全的同时，还做好大额汇款客户防诈骗提示，宣传普及金融知识，提高人民群众防电讯诈骗、非法集资、投资理财陷阱的意识和能力。去年11月，该营业部大堂经理因识别并防范老年客户遭受网络诈骗，受到市公安局、市见义勇为基金会表彰。（全媒体记者 王小月）
编辑：缪小兵
