如今网购已经成为一种重要的购物方式。很多商家都希望自己的商品能成为卖到脱销的“爆款”，但如果订单短时间内突然增多，可能未必是件好事……

“爆款”内衣半小时卖出2000件 发货后竟有1988个被要求退货

2017年8月8日，浙江省义乌市一家每年销售几千万元的天猫店铺里，副总经理陈佳丽和往常一样在库房里忙着安排大量的订单发送。突然，她接到一个电话，后台审单人员告诉她，网上店铺一款29.9元的女性内衣在半个小时里突然接到了2000笔订单。陈佳丽开心不已，以为终于有一个“爆款”产生了。

△爆款女性内衣

她立即组织员工，马上安排发货、备货，2000件爆款的女性内衣被第一时间发了出去，同时，她又给上游生产企业支付了百万定金，要求企业再生产价值几百万元的产品，以应对即将到来的抢购。

安排完备货，陈佳丽等着销量快速增长。但让她想不到的是，突然爆发的订单竟然戛然而止，更让她想不到的是，已经发出的2000件订单竟然有1988个被要求退款退货。

浙江省义乌市某天猫店铺副总经理 陈佳丽：

瞬间打破了整个团队所有喜悦，感觉这不是喜，可能还是祸。

消费者均称未购买过这件商品 平台认定为恶意刷单行为

面对这种诡异的现象，陈佳丽急忙让工作人员分头联系订单的消费者，但反馈回来的信息让她更加不安，所有的买家都说自己没有买过这件商品。得到这个消息后，陈佳丽终于明白了，他们的网店被恶意攻击了。

△被退货品

而噩耗又接踵而来，因为网上店铺突然增加了2000笔订单，此后又集中退款退货，引起了天猫平台的注意。8月10日，平台通知陈佳丽：网店存在以非常规方式获得虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益的行为，平台要对陈佳丽经营的网店予以制裁。

△平台违规制裁通知

陈佳丽说，电商平台对此次恶意刷单行为惩罚很严重，下架店铺的宝贝，对店铺进行屏蔽、扣分，可能还会影响后面一系列的营销活动。此次刷单行为还使店铺一天订单从几千单变成了几百单，陈佳丽形容这是一次崩溃性的打击。

店家无奈报警 警方抓获幕后黑手

网上销量锐减，网店又有大量存货和退货，这样的后果直接导致企业流动资金被彻底清空甚至面临破产。于是，陈佳丽急忙向电商平台申述，表明自己受到了恶意攻击。但平台告诉陈佳丽，如果要证明自己是受害者，必须要有司法机关的证明。无奈之下，陈佳丽只能选择报警。

接到报警后，义乌警方随即展开侦查，并调取了相关交易记录、交易账号等证据。警方发现，2000个订单来自全国各地，正常订单应该是具体到买家的楼层和房间号，但奇怪的是，这些订单中，大量的地址却非常模糊，缺乏具体的收货地址。

△陈佳丽店铺可疑订单地址

对义乌警方来说，这样的案件还是第一次遇到。为了弄清事实的真相，义乌警方的办案人员开始走访所有相关人员，梳理企业的社会关系，并根据订单的地址特征、付款方式、作案手法等证据，很快将确凿的证据一一掌握。义乌警方确定，陈佳丽网店原工作人员钟某就是通过恶意刷单、攻击受害企业的黑手。

△服刑人员钟某

经义乌市人民检察院批准，公安机关随即对其进行了抓捕。钟某被抓获后，电商平台随即解除了对陈佳丽网上店铺的惩罚措施。

钟某被及时抓捕归案，电商平台的惩罚虽然被及时撤销，但为了重新恢复流量和人气，以及为假爆款大量备货，企业也损失了大量资金。

△陈佳丽店铺大量备货

竞争对手为泄私愤不惜恶意刷单 

据了解，钟某之前也是这家公司的小股东，因为一些利益分配上的问题，自己创立了另一个公司。

尽管钟某的网店成立不久，但双方势均力敌，各自占有这款女性内衣网络销售市场20%的份额。为了抢客户、抢销量，双方都比着降价，甚至不惜把价格打到成本线以下。半年后，两家企业不仅没有拉开差距，反而亏损很多。

眼看着别人的店铺订单不断，市场份额稳步增加，已经亏损几百万元的钟某突然想出一个计策，通过虚假交易，引起淘宝稽查系统的注意，通过对店铺降权甚至删除，让竞争对手凭空消失。

△钟某恶意刷单指令记录

黑幕：花费9000元佣金 竟可调动2000个虚假地址

钟某告诉记者，在当地，有一个专业从事刷单的神秘的组织，只要有人给钱，他们就会制造出大批的虚假交易。义乌警方查获的QQ通信记录显示：刷单组织是按单笔垫付金额的不同收取不同的佣金。

比如单笔垫付金额在100元以内的，每个刷单地址收费4.5元；而单笔垫付金额在1500到1800元的，每个刷单地址收费18元。这一案件中由于商品价值只有29.9元，因此，刷单组织按每单4.5元先后收取了7000元和2000元，共计9000元的佣金。

而仅仅9000元的佣金，竟然可以调动分布在全国的2000个不同地址集中交易。钟某说，这个组织培养了上万个账号，只要接到任务指令，就会由他们刷订单。

钟某通过反向刷单的恶意攻击，造成被害企业货物损失以及快递费用损失3.7万元，也最终被义乌市法院判处2年零3个月的有期徒刑。而被害企业也告诉记者，对遭受的几百万元间接损失，他们还将提起民事诉讼，通过法律渠道申请赔偿。

来源：央视财经

编辑：金凯