水管堵、电器坏、锁难开……这些生活中看似不起眼的小事,却难倒了动手能力弱的都市人。请维修师傅上门服务,费用可不低。在不少大城市,“十元材料百元人工”的现象并不少见,面对节节攀升的维修人工费用,许多“动手能力差”的都市人颇为苦恼。

“两锤子”100元 维修费“由师傅说了算”

资料图 王呈摄

“三下五除二,师傅用锤子敲了两下,把锁砸坏,门也开了,前后不到10秒,收费100元。”在上海工作的小余,不小心反锁了厨房门,请来开锁师傅,既没有用到复杂的开锁技术,也没有更换零部件,收费却这么高。小余向开锁师傅提出异议,“他不容置疑地告诉我,上门开锁起步就是这个价”。

记者在上海找到另一位上门开锁师傅,他表示,破坏性地开一次锁,市面上80到100多元很正常,“大家都是‘游击队’,收多点收少点都是自己定,没有一个特别统一的收费标准。”

和小余存在同样困惑的胡女士,最近通过广州一家装修公司,找到一位窗台贴砖的师傅,“水泥砂浆、瓷砖这些材料都是我自备的,师傅过来只需要贴一块砖,10分钟完成,一开口就是200元。”

“家里这些琐碎的维修小事,看起来简单,但让我犯难。”胡女士认为,因为消费者无法准确评估一个维修项目的人力价值有多高,和师傅之间信息不对称,让消费者产生一种不安全感。

如果是家用电器坏了,通过官方售后会否有比较透明统一的价格标准呢?记者致电某知名家用电器品牌的客服中心。客服表示,过了保修期的空调电器,需要先给50元的上门费,最终的维修费用“由师傅说了算”。在记者提出就某型号空调加氟单项,希望客服提供一个价格参考区间的时候,客服说:“我们这里没有报价,也没有大致的价格区间,具体价格还是以当地师傅报价为准。”

四大原因促成维修人工费用上涨

“虽然维修人工费用看起来‘飘忽不定’,但还是存在一个市场普遍报价区间。”一位从事几十年电器销售的吴经理告诉记者。

是什么促成了维修人工费用上涨呢?记者调查发现,生活成本高、中介抽成多、成熟工人少、社会发展快等是背后的原因。

——一线城市生活成本高,“实则赚不了多少钱”。来自江西的电工王师傅平时上门起步价就是150元,他表示,价格不是他定的,而是行业内默认的报价,“一个月生意有好有坏,但一天来去一趟至少两个小时,做不了几家。平均下来一个月大概挣一万块,但是租房子去掉三四千,还有每天奔波在各家各户间的路费,实则赚不了多少钱。”

——中介平台抽成多,“报价不得不高一点”。在上海从事房屋维修20多年的吴师傅介绍,很多维修工人会找到网络平台上的中间商,由中间商派活给他们,中间商抽取20%-30%的提成。“中介为了抽成拿得多一点,给你的报价不得不高一点。”

——2到3年技艺成熟期,“年轻人等不起,工人就少了”。来自江苏的朱师傅说,干家电维修这一行,没有两三年的学习成长,很难成为独当一面的成熟维修工,“既要花时间学,还累,又不见得比送外卖、快递挣得多,年轻人等不起,工人就少了,但活儿多,以后估计工钱还要涨呢。”

——社会发展快,产品部分价值转移到人工维修上。广东省中山市技师学院副院长陈建辉表示,人工费超过材料费的现象是我国社会发展到了一个新高度的表现。随着科学技术的不断进步、生产工具的不断改变,产品将越来越价廉物美,产品的部分价值将会转移到为产品提供各种附加服务的项目中来,如安装、搬运、维修等。

教育、社区、行业都要迈进一步

资料图 陶春摄

花100元砸了把锁,小余至今想起来仍觉得不可思议:“小时候总觉得爸妈是全能的,家里大大小小的问题都有解决方法;上大学学的都是一些从理论到理论上的东西,出来工作独立生活,才发现生活经验有多匮乏,所学的有多没用。”

尽管社会分工不同,个人经历各异,但有20多年教学经验的高校教师郭彦军坦言,劳动技能教育在学校中仍存在被忽视和弱化的现象,“我们习惯于认为只有职业教育才需要重视劳动技能的培养,但对于个体的人而言,缺乏基本的劳动技能也很难说实现了全面发展。”

实际上,现在已有高校设置了工科实践基地,这给学生提供了动手操作的平台。但实践教学能否覆盖到所有的学生群体,教学内容能否切实提高劳动技能,实践教育依然有进步空间。有志于全面发展的学生应该主动参与,才不至于今后“悔不当初”。

“解决生活中小事,社区也可以出一份力。”上海浦东陆家嘴街道市新居民区负责人李娟介绍,居民区的服务站里有一个公益小屋,里面提供了不少家电、房屋维修的公益小卡片,通过拨打上面的电话,可以联系到与公益组织长期合作的维修师傅,“这些师傅受公益组织推荐的同时也受到监督,再加上常年服务于社区,大家都很熟悉,开价也较为合理。”

“其实国家有关部门早在2005年就印发过《家用电器维修服务明码标价规定》,现在看来,仍然需要进一步落实到具体的行动中。”上海邦信阳中建中汇律师事务所律师袁晓波表示,一是商家要做到明码标价,要将服务费、配件费等收费标准透明化标准化;二是维修人员要持证上岗,保证维修质量;三是商家要主动出具结算清单,让日后争议有据可寻;四是要做好保修工作,明确保修范围。

针对维修工人缺乏的问题,陈建辉认为,随着劳动者价值得到充分体现,自然会吸引更多人投身到这个行业,教育与培训有了沃土,行业会有更高层次的发展。

来源：新华社 记者 王默玲、荆淮侨、许东远

编辑：陈路