图为辰溪拍艺术照之前的头发。当事人供图

图为辰溪洗发后的头发出现多处打结。当事人供图

图为辰溪拍完艺术照之后的头发。当事人供图

从2002年开始，辰溪（化名）就开始蓄留头发，至2018年，长发已经超过1.4米。这把乌黑顺滑的头发是她心中的无价之宝。几天前，这把头发却成了实实在在的“烦恼丝”。

今年10月，湖北孝感，辰溪在一家影楼拍摄艺术照。造型需要，辰溪的头发喷上发胶，做了一定处理，艺术照拍摄结束，辰溪希望通过洗发恢复头发昔日的柔顺光滑。

“10月20日，我来到一家美发店，希望工作人员能够帮助我将头发重新恢复顺滑。”辰溪说，工作人员进行了约8小时的处理后，她的头发却出现多处打结。辰溪认为，自己的头发打结，是因为美发店工作人员操作不当引起。

辰溪提供了拍完艺术照之后的照片，照片中，从外部观察，头发没有打结。她表示，是洗发后才出现异常。

“工作人员洗发前和我说，头发能够洗好，但是结果却事与愿违。”辰溪说，自己和理发店多番协商，提出过5万元赔偿，对方并未同意。“主要是心里很气，对于我而言，头发其实无法用金钱衡量。”辰溪说。

10月25日，长江日报记者来到位于汉口解放大道中山公园对面的这家理发店。美发店相关负责人表示，头发打结原因并非在美发店。“她在来店前头发已经出现打结，并非店内工作人员的操作失误。”负责人说，她照片上的头发表面顺滑，但是内部已经严重打结。

“到店后，我们工作人员对头发的操作以泡为主，主要想把打结处处理顺滑，但是没有成功。”负责人表示，如果头发打结是美发店造成，美发店自然承担责任，但是他认为打结并非美发店造成，而是早已有之，美发店当场没有收取洗发的相关费用。至于可以洗好的承诺，负责人回应，当时说的是尽量做好。

目前，公安、工商等多部门已经介入调查、协调。辰溪表示考虑协商或通过司法途径解决，美发店方面也愿意通过此类途径处理此事。

湖北尊而光律师事务所的何龙律师表示，在生活中，头发、珍贵照片等对于人们有特殊意义，一般的司法实践中，在明确了侵权责任人的前提下，它们受损可以依法要求赔偿。

根据《侵权责任法》第20条：侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失赔偿；被侵权人的损失难以确定，侵权人因此获得利益的，按照其获得的利益赔偿；侵权人因此获得的利益难以确定，被侵权人和侵权人就赔偿数额协商不一致，向人民法院提起诉讼的，由人民法院根据实际情况确定赔偿数额。“一般来说，赔偿在5万元以内。”何龙说。

来源：长江日报

编辑：缪小兵