9月上旬，一位妈妈带着一份万能保单来到句容平安，要求万能保单部分领取。客户表示，因家人生病急需要1万元。

经查询，服务人员发现客户其他保单有未领取的生存金1万多元。随即告知客户这一情况，完全可以把另外一张保单已产生的生存金领回去备用。客户表示，相关情况自己知道，且其他公司也有生存金未领取，可是领取生存金需要女儿亲自办理。因为生存受益人是女儿，目前已成年，且女儿长期在杭州工作，没有时间回来，即便是回来也是休息日，保险公司也不上班。心里很苦恼，加上最近资金安排急需要这1万元,没有办法只好来办理了。

这种情况若在过去，根据合同规定，客户女儿（生存受益人）本人不来公司，生存金领取是无法实现的。而今天有了“平安金管家”这个科技渠道，结果就发生了很大变化，客户女儿没到保险公司也可以领取生存金。客户对此很是惊异，似乎不相信保险公司工作人员给她的建议。就在客户怀疑的眼光下，平安工作人员协助客户下载了平安金管家，并指导客户完成身份证有效期更新。同时与生存受益人本人（客户女儿）当场联系加了微信，并把如何在金管家中操作领取生存金步骤发给了客户女儿。20分钟后，客户接到了女儿的电话，告诉客户已生存领取成功。客户很激动地表示，没想到生存金领取有如此方便快捷的神奇通道。

不错，正如这位妈妈客户的感触一样。平安金管家让“本来需要客户走进来办业务的场景”，华丽变身为“客户哪里有需求，哪里就有能提供服务柜面的画面”。（全媒体记者 胡四荣）

编辑：何冰