今日镇江讯  近日，平安人寿的服务人员小李接到一个电话，隐约听到电话那头有哭泣的声音。原来是客户几年前在公司办理了一份万能保险，客户由于意外车祸身故，于是家人联系到客服人员小李要求上门办理赔，小李一边安慰客户家人，一边表示自己立即前往上门办理。

小李按时到达客户家里，了解到事情的全部情况。由于案件较为特殊，暂未拿到交通事故认定书。经验丰富的客服人员小李了解情况后，立即联系了交通事故法律援助中心，顺利拿到了交通事故认定书，再结合公司理赔其他材料，15天后客户就顺利地拿到了18万元的理赔款。对此客户家人非常感谢小李的辛苦付出。

简单便捷、友善安心，是平安人寿一贯倡导的服务理念，在日常服务过程中，面对客户各种各样的需求，镇江寿险会尽自己最大的努力为其排忧解难，用触动人心的好服务赢得客户满意。（胡四荣）

编辑：陈路