事件 8月13日，镇江市民单女士因临时有事，不得不改变晚上观影的计划，而提前在某电商平台购买的电影票也只能打了水漂。
电影票无法改签的投诉居高不下
7月份，镇江市城市影院共放映电影36491场、观影人次达到了829781人次、票房收入2393.18万元，票房与去年同期相比增长29.42%。消费者关于电影票无法退换的投诉也在增加。
消费者观点
对于临时有事情不能看电影的情况，影院可以采取变通的做法，比如允许换场次，或者收取一定比例的退票费，“这样比较人性化，大家都能接受。”
电影票售出后不退不换，这样的做法是否合法呢？
法律人士释疑
确实对消费者不太公平。消费者观看电影就相当于与电影院有一种合同约定，但这个合同从何时成立，是从售票起，还是电影放映起，虽然目前法律上尚未明确的规定，但也应该考虑到消费者的权益。
消费者如果已经交付电影票的费用，影院在未尽放映义务之前，消费者有权与影院协商退换票，如果影院单方面不予以退票是一种不平等的行为，属于触犯了《消法》第二十五条相关规定。
但如果电影已经放映，消费者要退换电影票，则是站不住脚的。
电影票的退改签到底面临什么样的问题？
业内人士坦言
由于目前缺乏足够的技术手段支持以及不愿承担退票率过高的风险，影院对电影票不退不换就成了行规。
镇江市消协建议
由于电影票具有即时性，从维护消费者权益以及构建和谐社会的角度出发，影院服务需要人性化。
在退换票的问题上，影院可以参照火车票、飞机票的退换票规定，比如规定退票时限或退票折价制度，这样既保证了电影院的利益，也保证了消费者的利益。
全媒体记者：朱婕
通讯员：陈红生
编辑：金凯
