9岁儿童溺亡，参加培训机构组织活动发生意外

8月7日,丹阳市丹北镇后巷“圆梦园校外课堂”培训机构负责人艾海燕等3名老师带30余名学生到丹徒宝堰镇新颖水上乐园游玩，12时30分左右，9岁学生徐浩发生溺水，后送丹徒区人民医院抢救，但溺水时间等原因，经医生抢救无效死亡。

无论是抱着“不能让孩子输在起跑线上”想法的家长，还是想“充电”的成人，都催得培训市场如火如荼，培训机构也推出了各种各样的促销手段。但进培训班容易，想要出来却不简单。

近日，记者从镇江市工商局“智慧315”消费维权平台获悉，培训市场的退费纠纷可不少见。

案例一

“无效退款”是培训班常见的广告用语，消费者刘女士就是冲着这四个字，向润州区常发广场的唐唐网络科技有限公司缴纳了2万元的电商培训课程费用，并保留下了聊天记录为证据。

遗憾的是，培训并没有起到效果，刘女士要求该公司按承诺退款，却遭到了拒绝。

好在在市消费维权平台协调下，该公司最终同意退款。

“教学培训也是一种服务，培训机构应规范自身行为，一旦作出承诺，就应当履行约定。”市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人指出，电商培训的效果，受到培训方的师资差异，接受培训方的基础、学习态度差异等多方面因素影响，一般不可能都达到所承诺的效果，在向消费者宣传时作出明示或者暗示的保证性承诺是不合适的，但既然已经作出了承诺，就必须履行，“要不然既损害了消费者的利益，最终也损害了自己的商誉。”

案例二

张女士投诉反映，她为孩子在朗阁培训中心报名了14节“一对一”培训课，上了12节课后，她因故想要退掉最后两节课却遭到了拒绝。

陆女士则投诉说，她给孩子在玛丽英语培训报了班，说好的随报随教却等到了寒假才开课，上了四节课后，陆女士要求退费。但商家表示，因为合同里写明了“培训中途不退费”，所以只同意退还一半费用。

针对这两起投诉，市消费维权平台工作人员告诉记者，退费问题原则上，如果培训人和培训机构有合同约定，就该按约定执行，没有约定的，培训人可要求培训机构解除合同并退还未上课部分的学费。“但《消法》也规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”该工作人员表示，“培训中途不退费这一条款实际上就属于无效的霸王条款。”

经协调，朗阁培训中心同意为消费者张女士办理退款手续，按照合同约定扣除剩余2节课20%的违约费用后，将剩余培训费用退还给张女士。而玛丽英语培训退还了陆女士8千余元的培训费。

在选择教育培训机构和交费前，一定要注重保护自身权益、签订培训协议一定要谨慎。

1、首先要对机构资质、信誉度、办学历史等进行全面考察。

防止一些不知名的机构就有可能发生退费难，携款而逃的事情。

2、消费者要仔细阅读合同或协议条款，明确教学内容、教学时间、课时费用、资料费用、老师资质、教学场地、退款条件、违约责任等内容，特别是要有解除合同的相关约定和注明。

3、很多机构都会推出一次性交纳长时间课程的优惠套餐。但这个时候消费者应该警惕，留意这个优惠套餐的协议是不是合法合规。建议消费者按阶段交，不要一次性交纳过长期限的费用。

防止落入消费“陷阱”。

4、注意收集和保存培训机构派发的招生简章、宣传单等，必要时可要求培训机构将口头承诺或宣传内容进行书面备注，妥善保管好发票等证据。

一旦培训出了纠纷，牵涉退费问题，以便维护自身合法权益。