冯柳，中国人民健康保险镇江中支运管部负责人

从进入保险行业开始，冯柳就在人保健康镇江中支工作，2011年刚进公司时，担任的工作是柜面承保人员。从入职初始，她在工作中就一直秉承着“爱岗敬业，全力以赴，脚踏实地，善始善终”的态度，也正是由于踏实肯干，2017年，公司任命她为运营管理部部门副经理，目前的主要工作内容是，管理与协助部门的承保、保全、理赔、客服等各项工作。

“在风雨来临之际，保险是一把强有力的保护伞，但是一定要选择适合自己的险种，才能将保险这把强有力的保护伞实现价值最大化。”从业多年，冯柳对保险的认识也有了自己的感悟，“在购买保险后，如因意外或疾病需进行就医时，一定要仔细阅读保险条款的各项内容及注意事项，例如对就诊医院的要求，对医用材料及药品的限制等等，以免在后期申请理赔时，导致理赔纠纷的发生。”“近年来，保险的投诉量日益增多，在购买保险时，要多了解自己所购买的保险产品，不要过于相信他人所述，要懂得保护自身的权益。”

积极配合销售部门工作，支持业务发展的同时，抓好基础工作，推动部门工作有序发展。“高效的执行力，配合的默契度”是冯柳对自己团队工作方式的要求。2017年，有一位28岁的客户，单位为其投保公司团体意外险。然而天有不测风云，该客户在夜间钓鱼时意外溺亡，身故赔偿金额60万元。冯柳所在的镇江中支运营管理部立即启动重大理赔案件响应机制，因该客户出事地点在无锡市，而家乡却远在四川省，在接到报案电话后，冯柳第一时间联系到该客户的工作单位负责人及家属，进行面见与材料的收集，因该客户家属无法长期停留在我省，后续的理赔工作只有通过电话和微信进行沟通，部门理赔人员在语言交流不畅通的情况下，耐心的为客户家属解释所咨询的问题，并及时将理赔款打入到受益人账户。

自入职运营管理部以来，冯柳主要的工作和学习一直都在承保与保全两个方面。知识改变命运，学习提高技能。冯柳觉得，只有不断提高自己的工作能力，才能积极主动地完成好本职工作。为了弥补自己在专业技术上的欠缺，冯柳不断加强自身专业能力的提升，特别是在理赔工作中，面对自己不熟悉的领域逐步在日常工作的经验积累中解决。

在部门管理上，冯柳努力营造积极向上的工作氛围，谦虚谨慎的工作态度，及时完善地将部门的各项工作完成。同时，配合部门做好问题的协调和沟通工作，按时完成分公司要求的各项统计工作和各类报告，并积极为部门员工提供帮助，提高部门员工的岗位专业知识，加快部门人员共同成长的步伐。

下一步，冯柳将加强和公司各部门之间的相互配合和理解，互相帮助、共同进步，从而推动自身工作的更快发展，使部门的各项考核指标更上一个台阶。（胡四荣）

编辑：吴悠