酷暑当头，也是家装行业最忙碌的季节。7月开始，镇江天地和启动了为期三个月的工地大巡检。活动在总经理李智伟的带领下，公司总监、项目经理等走进工地开展“啄木鸟”行动，通过巡检工地、回访业主中发现问题解决问题。据悉，这也是镇江天地和首次开展“啄木鸟”行动，已取得了不错的效果。

　　“啄木鸟”正在行动

工程部总监李新表示，通过啄木鸟行动，做到“抓服务、抓质量、抓口碑”，到了现场每位检查人员不光要像啄木鸟一样检查问题，对施工质量进行问题排查，将预防做到前面。而“啄木鸟们”来到现场，同时也肩负着满意度测评的重任，是一次公开公正的施工质量现场满意度调查。

2013年创立的天地和家装，2017年进驻镇江，是全国首个提出工厂价装修的企业，国内第六代买“家”模式的缔造者，始终坚持诚信经营、环保先行，并以惊人的发展速度和傲人的业绩,成为了家装行业的一面旗帜。

此次由天地和家装开展的“啄木鸟”行动,就是为了让更多消费者感受到天地和用心做事，质量至少的管理实践。真正明明白白地去消费，不被坑不被骗，通过用真金白银来倡导整个家装行业走向诚信的良性发展道路。

李智伟工地巡查

李智伟工地巡查

李智伟工地巡查

现场图纸核对

1：1家具放样验收

天地和家装的第六代买“家”模式，打破了以往家装开发中的单一理念支持，整合多个供应环节(配饰、主材、辅材、设计、装修等),提供全方位的整体实惠服务，创造一种全新的家装经营模式——即从研发、设计、 生产、整合、销售到物流、安装，构建一条完整的家居产业供应链体系,做到产品工厂直供化、设计专业化、产品质量控制专业化、采购物流扁平化、施工安装标准化、价格透明一体化、系统控制时间准时化。“真正为老百姓服务，让普通老百姓花最少的钱搬进最心仪的家，真正做到让业主省心、省时、省力又省钱。”

家装质量有把关

“选择天地和就是选择了放心。”在啄木鸟行动中，一位消费者面对前来检查的公司总监表示，不仅在项目执行中做到了一个团队服务一个将，吃到一分钟就罚款等规则，还有抽检机制，让消费者将家装交给天地和装饰更放心。

想要一个健康、舒适的住宅环境，成为当下家装者基本愿望与诉求。如何采购装修材料?如何选择装修公司?如何避免家装污染？污染后又该如何治理？这些问题却时常困惑着正在处于装修过程中、或即将准备装修的消费者。而另一方面，家装行业恶性竞争一度接近白热化，“低价诱入”、“以次充好”，家装乱象层出不穷，让许多消费者掉入“不诚信经营”的坑里叫苦不迭。面对这样鱼龙混杂的家装市场，一个有良心的家装企业如何真正去坚守“诚信经营”，成为家装企业的最大课题。

此次天地和选择自我监督，严格坚守每一个环节，让装修步骤变得更可控更透明更放心。做好把关，让家装质量尽善尽美。啄木鸟行动开展以来，总监几乎在每个工地巡查，而他们除了检查施工质量，也十分关心施工人员的工作环境。

这次行动除了体现了天地合抓质量重品质的服务精神，也是一次对现场施工人员的关怀活动。每次检查都会将清凉油、藿香正气水带给工地的施工人员。

工地慰问

为何取名“啄木鸟”？

这次行动为何取名“啄木鸟”？镇江天地和运营总监柴博方解释，啄木鸟以治病救“树”为已任，自觉自愿地充当起森林医生，这次行动也正是如此。“这就像我们天地和的正直文化，我们每一位正直的天地和人深爱着我们的企业，我们的家。不希望有任何人伤害他，并且对任何有损害他利益、形象的人都嗤之以鼻。”

啄木鸟是英雄鸟。遇到害虫铁面无私，不管蛀虫是什么颜色、什么身份、什么名堂、有无背景、有无后台，一律不留情面。从这一意义上讲，啄木鸟是动物界中最坚持原则、最公正的“法官”。

啄木鸟还是一种勤奋不怕吃苦的动物。它每天飞行于有树的地方，不辞辛劳，探寻着蛀虫的位置。据科学家观察，啄木鸟每天啄树五百次以上，对于这么大的工作量，啄木鸟从不觉得累。

工程质量验收

谋篇布局“社区店”

天地和还将服务延伸到装修结束后。消费者装修完了怎么办？

2017年，天地和家装公司规模迅速扩张后，没有与之同步提升的管理方式短板日益显露，如各岗位业务能力、服务水平存在高下之分等。此外，如何为装修业主提供更为便捷高效的服务，也被公司内部重视。为此，仲伟下定决心解决这最后五公里的难题：在全国建立社区服务店，选址为天地和家装在建和完工工地的五公里范围内，提供20分钟内即到即达即处理的便捷服务。

“天地和将打造完整的装修服务体系，将打造服务五公里范围的社区店。”柴博方透露。“社区店主打的是就近服务，让消费者‘省时、省心、省力’，天地和的服务可以让消费者更放心，届时不管有任何问题，都会快速到达，为您快速解决，在接到报修电话会立即响应，给出相应解决方案，在最短时间内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。”

工艺白皮书验收

服务质量调查

工程质量验收

服务质量调查

不能忘记的是，天地和家装在全国家装行业当下公信力危机时刻，携百家知名家居建材企业，率先推出“绿色环保诚信装修”20条服务宣言。

1.提前电话预约,专业设计师一对一精准服务

2.免费验房

3.免费设计

4.免费出3D效果图

5.专业家装设计师,必须有五年以上设计经验

6.免费预算

7.218项真全包,透明预算,透明消费

8.绝不低价诱导,胡乱加价

9.绿色环保装修,真材实料,假一罚十

10.集团直营,自建定制品工厂

11.德系革新工艺,工人十年以上施工经验

12.按时完工,125个节点验收,保障质量标准

13.微信管理,随时了解装修进度

14.业主监督,24小时解决问题

15.一个团队服务一个家,所有流程无缝对接

16.答应业主的事,说到做到,一言九鼎,绝不拖延

17.视质量为生命,工程质量不满意就砸掉,重装费用由公司承担

18.服务至上,有问题立即当面协商,迟到一分钟罚款3000元

19.先施工后付款,打造诚信家装

20.每100家在建工地附近设一个社区服务中心,20分钟到达现场,确保响应及时到位

（俞佳融）