今日镇江讯 不少前往市政务服务中心办事的市民，经常会有这样的尴尬：不知需要带哪些材料、现场咨询没时间，电话里又说不清……这样一来，只能来来回回跑多次，不仅浪费了时间，还满肚子委屈。7月31日，市e办事服务中心在大厅设立e办事帮办代办服务窗口，有些项目从三楼搬至一楼，直接面向群众，延伸了服务触角，为群众提供更方便、快捷的服务。
据了解，目前，e办事平台分行政审批和公共服务事项两类帮办代办事项，针对人社服务、证件、食药监管等172项公共服务事项，提供咨询指导、一次性告知、答疑解惑、免费帮办代办服务。在三楼建立企业投资项目“多联合一”一站通集成服务，建立“多联合一”中心，设有“多规合一”及“多图联审”办公室，明确专人负责各环节受理，实行“一窗综合受理、分类审核办理、承诺限时办结、统一窗口出件”的线上线下融合模式。提供“预审代办、咨询指导、匹配区域评估、一窗收件、分类推送、帮办督办、联合踏勘、一窗收件、四方测评”等14项全流程免费服务。
秉承着“您不会，我帮办；您有事，我代办”的宗旨，政务服务更接地气、贴人心。今天早晨9点不到，市政务服务中心的一楼大厅就挤满了人，记者在“帮办代办区”看到，推出的帮办代办的服务模式，精准定位群众需求，让企业和群众对各类事项“去哪儿办”、“怎么办”了然于胸。
对于不会电脑操作的群众，经过授权将全程进行代办。在服务方式上，把办事群众和工作人员角色进行互换，由原先的工作人员帮办升级为用户自办工作人员协办。同时，升级硬件，利用双屏同显、两套键鼠实现双屏互动，用户可从账号注册认证、在线申报、交流评价、意见征集全程同步看到操作系统及操作流程，增强体验感，大大缩短办事时间。线下还设有纸质的满意度调查表，线上进行服务质量意见征集，同时还会进行随机抽查的电话回访，倾听办事群众最真实的声音，真正达成“我办事，您放心！”。
推出这项服务以来，“谢谢”这个词是代办员们听到的频率最多的词，两天共办件56件，其中江苏政务服务网帮办34件、企业投资项目代办22件。（通讯员 吉利 全媒体记者 孙霞）
编辑：吴悠
