今日镇江讯（徐肇哲 包建华 俞佳融）为深入贯彻落实好上级行“客服经理关爱日”活动，深入了解客服经理思想动向，提升客服经理网点凝聚力，支持网点竞争力提升和全行重点战略落地，助力全行的高质量发展，工行镇江京口支行于近期在全行开展2023年“客服经理关爱日活动”。

作为一线岗位，客服经理是银行业务行稳致远的基础，是接触客户范围最广、与客户沟通交流最多的群体。客服经理的专业素质，服务态度，综合能力都是银行给予客户的“第一印象”。该行班子高度重视客服经理队伍的职业规划和人才培养，以“客服经理关爱日”为契机，在辖内网点开展关心关爱客服经理慰问活动。

暖心送关切，了解员工所需。该行行长带队深入工行镇江京口南大街支行开展慰问活动，向一线奋斗的优秀客服经理表达支行上下的关心与感谢，与客服经理深入交流，了解其近一年以来的工作感悟，以及在南大街支行日常工作和生活中的需求和困惑，鼓励其在工作中要发挥主观能动性，积极向前辈师傅求教，成为业务能手，并积极参与行内各项活动，丰富自己的职业生涯。同时，要注重工作与生活的平衡，可以适当利用业余时间锻炼身体，强健体魄，增强免疫力。并表示不论是生活还是工作，遇到需要帮助的地方，可以及时向支行反映，提高了员工的归属感。

认真办实事，解决问题困惑。该行分管行长前往工行镇江京口学府支行参加班后会，与网点客服经理面对面亲切交流，认真倾听网点员工的心声，并征集相应的生活工作建议需求，向富有经验的员工了解我行业务的改进思路，交流日常业务过程中可以精简的工作流程。对于新上岗的青年员工了解其近期工作和生活状态，以及在网点工作的适应程度，耐心解答其目前工作碰到的问题，鼓励网点青年员工珍惜好基层岗位锻炼机会，努力夯实自身业务基础，积极考取各项资格证书，为客户提供专业化、精细化金融服务。

发挥榜样力量，营造争优氛围。该行积极宣传优秀客服经理先进事迹以及学习心得，本次活动通过大堂经理以视频场景化演绎介绍信用卡营销心得的方式，营造热烈的活动氛围，促进全行交流学习，凝聚发展力量。通过发挥榜样作用，带动全行客服经理锤炼自身综合素质。

通过此次客服经理关爱日活动，该行客服经理综合素质进一步提升。增强了网点向心力，鼓舞了客服经理队伍士气。客服经理纷纷表示，将以奋进的姿态，踏实的态度，不断提高网点竞争力，助力全行的经营发展稳步前行。

编辑：缪小兵

审核：高新