2016年，眭女士在平安人寿办理了智胜人生附加健享人生B保险。今年3月，因急性荨麻疹在江苏省中医院住院治疗，拔打95511询问理赔事项时，95511客服将服务人员电话告知了眭女士，同时受理理赔报案。眭女士联系服务人员后了解到，保单可以先行到农保报销后再到保险公司理赔，并详细告知理赔所需材料。

4月下旬，眭女士又因胆结石在丹阳人民医院住院手术，电话联系服务人员时表示，3月南京住院农保还没有理赔下来，自已这次又因为胆结石入院治疗，本次胆结石保险公司是不是就不能理赔了，服务人员告知按健享人生B的保险条款，两次住院相隔30天并且是不同病症，只要材料齐全是可以再理赔的，建议客户还是先拔打95511报案，等其出院后会上门先收集理赔材料，协助办理理赔。

5月初，眭女士出院后联系服务人员，表示自己已经好转出院，同时3月南京荨麻疹住院费用农保已报销结束，让服务人员上门给其办理理赔。服务人员随即上门收集理赔材料，当场通过手机拍照上传，电子签名。眭女士还是担心自己连续两个月又是住院又是手术，保险公司会不会不赔，服务人员表示只要材料全，符合保险条款公司是会正常理赔的。

服务人员收齐材料离开眭女士家后，马上将材料交至公司。1小时后，眭女士来电表示收到赔款短信，同时对平安的理赔速度表示惊讶。

高质、快速、守信的理赔服务给客户送去了暖暖的关爱，为公司赢得了良好的声誉。轻症不重，信守合约，关爱暖人心。（胡四荣）

编辑：吴悠