今日镇江讯（陈红生 朱婕）您家中的老人有养老需求吗？您选择机构养老的主要因素是什么？您是否遭遇过养老骗局？您在养老服务消费过程中遭遇了哪些骗局？当您遇到养老消费问题，会采用哪些解决方式？近日，镇江市消协发布了养老消费现状线上问卷调查结果。调查结果显示：超七成受访者家中老人具有养老需求；超九成受访者遭遇过养老骗局；当遇到纠纷时，近五成受访者会选择向预订服务的平台投诉。

镇江市消协相关负责人介绍，开展此次调查就是为了了解当前我市养老服务和老年消费的实际状况，更好地解决老年人在消费过程中的“急难愁盼”问题，提振养老消费信心，营造安全放心的养老服务消费环境。本次调查采用线上问卷的方式开展，调查时间为9月1日至9月5日，共收集有效样本3950个。受访者家中老人年龄分布：60-69岁占41.18%，70-79岁的老人占36.08%；老人月收入集中在2001-5000元，2001-3000元占比最多，为30.35%，3001-5000元占27.58%。

调查结果显示，七成以上具有养老需求的老人中，近一半生活不能完全自理；超六成老人倾向于机构养老。

在老人主要有哪些养老服务需求的调查中，“餐饮服务、老年饭桌等餐食服务”和“慢性病诊疗及康复护理等医疗服务”需求较多，分别占到了49.91%和41.39%，其次是“家政清洁等日常照料服务”和“日间照护服务或者托管服务”，分别占到了30.94%和29.92%。

调查结果同时显示，93.12%的受访者都遭遇过养老骗局。其中，51.63%的受访者，遇到过“养老机构内设的无资质医疗机构、无行医资质人员擅自开展诊疗活动”。其次是“亲情营销（通过赢得老年人好感推销产品或服务）”，遭遇过这类养老骗局的38.51%。

居家养老四类问题突出：商家“获取过多个人信息”、上门服务人员“借机推销别的产品”“售后服务跟不上”以及“价格不透明。

机构养老反映出三大问题：“随意增加或调整费用”“摔倒等人身事故安全”“卫生或防疫安全事故”。

消费者对养老服务消费和行业规范发展又有哪些意见与建议呢？

42.78%的受访者认为“针对老年人不同需求，开发个性化健康服务项目”，是促进养老服务消费和行业规范发展的有效办法； 41.92%和40.70%的受访者认为“加强行业监管，建立健全考评体系”和“提供针对老年人的维权帮扶”，是可实现养老行业行为规范，降低消费者消费风险的有效途径。27.5%的受访者认为要“加强宣传教育，给老年人提示消费风险”；18.8%的受访者表示愿意“完善细化服务标准，保证收费标准公开透明”。   

编辑：金凯

审核：杨佩佩