今日镇江讯 （戴家鑫 包建华 俞佳融） 近日，有很多老年人成群结队来到工行镇江润州镇句支行，要求大堂经理帮忙处理“盛越达案”电信诈骗资金清退问题。该行为更好协助有关部门做好电信诈骗资金清退工作，本着强化责任意识，坚持为民服务的原则，根据《电信网络新型违法犯罪案件冻结资金返还若干规定》相关要求，合理安排大堂经理用匠心服务帮助他们妥善处理电信诈骗资金清退问题，积极协助维护客户合法权益。

强化服务，梳理流程。由于清退流程需要用到手机银行及其内置的“一键核”小程序，不仅要录入个人信息，还要上传资金凭证，流程较为繁琐，而且受骗人群多为老年人群体，客户没有手机银行app或是忘记密码的情况比较普遍。网点负责人在晨夕上强调全体员工必须强化服务意识，面对此类业务不得马虎敷衍，熟悉业务流程的人员要利用班后时间“一对一”、“一对多”向同事开展培训，确保每位员工熟流程、懂业务，还通过设置弹性窗口等措施，缓解厅堂服务压力，保证资金清退工作平稳、有序、高效进行。

因势利导，强化宣传。由于上当受骗的客户群体多为老年人，反诈意识较为薄弱，镇江镇句支行员工因势利导，强化宣传，在业务流程中穿插着向客户讲解电信诈骗、非法集资等经济犯罪的危害性和防范知识，再结合一个个活生生的案例警醒老年人守好钱袋子，提升金融素养，谨防上当受骗。同时，引导客户投资要到工商银行等正规的金融机构，再积极向客户推介我行存款、保险等金融产品，老年客户纷纷表示以后肯定不会再贪图所谓的高收益，清退资金返还后会优先选择储蓄存款。

编辑：毛蕴劼

审核：曾海蓉