镇江金融高端访谈
人物介绍
泰康人寿扎根镇江20年，近年来的服务亮点和特色？
泰康人寿镇江中心支公司扎根镇江20年来，不断迭代升级服务模式。我们创新开启体验式客户服务。从制度、流程、系统、服务、产品、人员等多维度精细化管理，实现全链条的数字化运营，持续建设“长寿、健康、富足”三大客户解决方案，坚定推进“长寿时代、泰康方案”。
十年前，基于集团大健康生态布局，泰康人寿整合保险支付与医养服务，更好满足客户全面、全家、全生命周期健康医疗需求，打造了泰康绿通，今年我们将将泰康绿通服务资源再升级，持续完善了线上绿通、门诊绿通、重疾绿通、特疗直通、博鳌直通“五通”服务组合，为泰康的“一站式健康服务”生态圈构建闭环。
“重疾绿通”创新重疾康复服务模式中独有的“三专四护”服务体系？
今年我们将泰康绿通服务资源再升级，持续完善了线上绿通、门诊绿通、重疾绿通、特疗直通、博鳌直通“五通”服务组合，为泰康的“一站式健康服务”生态圈构建闭环。
“重疾绿通”创新重疾康复服务模式。独有的“三专四护”服务体系，包含专家门诊、专家病房、专家康复、住院看护、出院陪护、远程康护、上门照护，贯穿重疾诊前、诊中、诊后全流程，覆盖医院诊疗、居家康护全场景，打通重疾就医康复全流程。“三专”就是绿通的核心，帮助客户在更短时间找到更好的医院与专家，诊疗质量有保障；“四护”就是绿通的温度，全面提升客户就医体验的同时还能降低医护费用压力，康复护理更安心。
听说泰康人寿的每一位客户都有一位专属的线上医生，那么又有哪些专属的功能呢？
我以最近一位享受泰康绿通的客户举例吧，今年6月，泰康人寿镇江中支为一名客户开通绿通服务的过程，在获悉顾客的病理报告后，泰康人寿镇江中支代理人第一时间协助客户通过泰康医生APP申请重疾绿通，并成功预约上海复旦大学附属肿瘤医院的主任医师专家门诊。难能可贵的是，理赔结束，绿通服务还在继续，目前该患者正使用重疾绿通的二诊服务继续后续治疗。
这名客户使用的就是泰康人寿的线上服务软件“泰康医生APP”。为满足客户日益增长的健康管 理需求，依托泰康医生APP，泰康人寿推出泰活力健康促进计划，通过提供“陪伴式”健康促进服务，帮助加入计划的用户培养良好的健康习惯。
在泰康人寿每一位客户都有一位“专属医生”。他帮客户对接全国1500余家三甲医院的80000余名优选专家，目前，已累计帮助1200万人次。他就是泰康医生APP，而它的王牌项目——“泰康绿通”。目前，已升级了线上绿通、门诊绿通、重疾绿通、特疗直通、博鳌直通“五通”服务组合，受到客户广泛好评。
未来，“泰康绿通”的就医全流程的专业服务和健康管理服务、丰富多维的医疗生态供给，将进一步满足客户对于健康管理的多层级、差异化、一站式需求。泰康人寿将持续满足客户全生命周期健康管理需求，让高品质的健康服务惠及千家万户。
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