今日镇江讯（钱韦先 俞佳融）朱智健，现任工行镇江润州支行营业室支行大堂经理，在润州支行营业室工作期间踏实认真，兢兢业业，积极做好厅堂服务工作，配合网点工作目标努力实干，用自己的踏实工作态度为网点做出了贡献。

一是吃苦耐劳，勤勤恳恳。朱智健每天来到网点第一件事就是进行网点开门前的准备工作，做到亲自参与规范卫生环节，确保网点环境卫生工作全方位、无死角。严格落实每天早上机具检查工作，排查网点机具是否开启到位，是否存在故障等问题，如有问题要及时联系科技部门维修，保证不影响网点开门营业。为网点的有序运营做好强有力的支撑保障。

二是服务细致，温暖人心。大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽地得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户并最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人就是大堂经理。朱智健作为大堂经理，在每日的工作中，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，围绕岗位职责主要开展了以下工作：分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业。为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。

也许，没有人能成为一颗璀璨的明珠，但可以做一束阳光，发一份光热；也许没有人能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大地。在之后的厅堂工作中，朱智健表示自己也将以更加耐心、细致、热情的态度面对客户，去做一束阳光、做一滴春雨、默默为网点的经营和发展贡献自己的光和热。

编辑：万嘉

审核：曾海蓉