今日镇江讯（史华 朱婕）“小窗口”释疑解惑，“小团队”赋能服务，“小细节”提升体验……今年以来，镇江市税务局立足“小切口”理念，在细微处升级税费服务，于点滴处增色助企惠民，微光成炬、众木成梁，释放出优化税收营商环境，助力地方高质量发展的满满“镇”能量。

“小窗口”链接释疑解惑“大平台”

当前，我国经济运行处于恢复发展和产业升级关键时期，一系列税费优惠政策密集发布，一大批惠及经营主体的政策红利相继落地。镇江税务将“云上”授课、问需、释疑作为推动政策落地“第一站”，通过多元化云上“小窗口”，让税费服务“随时可有”，更“无处不在”。

“我们是一家提供生活服务的小微企业，现在还能享受增值税免税政策吗？”“2022年医疗保险费还能补缴吗？”在“丹税e家”的直播“小窗口”，税务干部变身“主播”，与纳税人缴费人云端互动。

“全面数字化电子发票技术与应用可视答疑、‘一老一小’个税专项附加扣除专题讲解……多场高热度、高品质的‘小窗口’直播相继推出。”镇江市税务局三分局副局长王鹏锋对此如数家珍，在“小窗口”成为镇江税务云上服务代名词的同时，一批根植于基层办税服务厅的“数电发票”互动平台、“春雨润苗”直播间、“宜税”直播间，立足服务不缺位精神，也已成为了镇江办税服务厅改造升级的关键一环。

数据显示，今年以来，镇江税务累计开展“小窗口”直播126次。直播最高在线人数22343人，互动250余次，现场解答问题212个，收获点赞超10万次。

“小窗口”链接“大平台”，云端智慧办税更高效。今年以来，镇江税务开通“远程帮办”服务、创新“一窗双网一次办”模式、在全省率先实现12366全市“一号对外”，累计实现233项税费服务事项线上办、掌上办。

“小团队”赋能助企惠民“大作为” 

“I really appreciate it! Your team is so efficient and reliable，I have never seen it before！”近日，在镇江工作的外籍教师Jessica“意外”享受到了税收协定教师条款优惠，激动地给镇江市税务局“税小希”工作室发来了这样一条短信。

“小团队”赋能助企惠民，意外惊喜背后是镇江税务依托“税小希”等工作室的技术优势，精准推进“政策找人”，实现税惠“快达”的生动实践。

“政策找人”是“税小希”工作室在今年优化税收营商环境建设中喊出的响亮口号。这个平均年龄仅33岁的年轻团队，包含“三师”人才、业务骨干等多名复合型人才，他们依托税收监管、智慧税务、税费服务“三个中心”技术手段，区分不同政策、不同时段、不同对象精准推送政策，在“政策找人”精准率和及时性的提升上展现着税务“团魂”。

“小团队”有“大作为”，“税小希”“国勋”“京小税”“菁税”等8个税务工作室，奔跑在助企上市最前沿，深耕在办税缴费第一线，跑出了政策直达快享的加速度。

镇江市税务局纳税服务科科长蔡苏蘅介绍，今年镇江税务聚焦“做强税费服务专家团队”，立足“专科医生”定位，采取“驻点+分散”方式，以“小团队”建设发挥更加专业、更具效率的服务特色，为解决办税缴费难点堵点痛点注入一剂“强心针”，“截至目前，8个工作室百名精干力量已解决各类涉税疑难杂症372个。”

工作室的团队化运作只是镇江税务优化税收营商环境多项举措的一个侧写。发布“优化税收营商环境12条”、打造8个精品示范点项目，联合人社、医保等4家单位建设社会保障“惠民驿站”，在全省率先推出不动产税费“一次收缴、后台清分”服务，被税务总局评价为“在全国具有借鉴和推广意义”……从工作室“小团队”到税务服务“大团队”，镇江税务全力以赴做好每一件“关键小事”，践行为民初心，不断丰富着“税费服务”内涵。

“小细节”践行为民初心“大担当”

便民办税举措落实得怎么样，纳税人缴费人最有发言权。镇江新区行政服务中心办税服务厅内，镇江市税务局党委书记、局长叶华将自己代入“纳税人缴费人”身份，全流程体验电子税务局申报、自助办税终端操作、社保费窗口办税等。

在镇江，“一把手走流程”活动正以“四不两直”方式，在市县两级办税服务厅悄然进行。与此同时，镇江税务还在全市范围内聘请124名税费服务体验师，以企业会计和自然人办税缴费“双视角”，沉浸式体验税费服务，在细节之处“挑刺”“找茬”，借力发力打通税费服务的“最后一公里”。

“现在办税可真是便捷！远的不说，和前几年比，就有很大变化。”“税费服务体验师”、镇江船厂财务总监侯仁明在体验企业所得税更正申报流程后，竖起了大拇指。

全智能“无柜台”办税服务厅、436项税费业务市域通办、“办不成事”反映窗口、“需求互动体验区”……点滴细节的“微改”“微创”，浸润着一线办税厅、基层税务分局（所）的每个角落，凝结成办事人获得感满满的“大变化”，彰显着镇江税务“寓管理于服务”的“大担当”。

“我们始终秉持‘致广大而尽精微’理念，今年通过‘走流程’‘体验师’等渠道收集办税缴费意见建议121条，每条建议的背后是一个优化服务的‘小细节’。”叶华在谈及税费服务的优化升级时感慨道，只有在“小细节”上靶向发力，才能作好让纳税人缴费人“有感”更“无感”的“大文章”，为新时代税费服务增色，既勾勒出优化税收营商环境的美妙画卷，也在实干中写好便民惠民的“税务答卷”。

编辑：缪小兵

审核：解斐