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​服务客户无小事 ——记南京银行京口支行运营副主任张亚楠

2023-09-22 11:27 今日镇江  

今日镇江讯(俞佳融 蒋丽莉)当客户走进南京银行京口支行时,从事综合柜员岗位的年轻员工张亚楠总会热情相迎,“您好,请问有什么需要我帮忙的吗?”每一回,她都会以勤奋敬业的工作态度、实事求是的工作作风,让客户满意而归。

岁月无迹,青春有痕,工作不到5年的张亚楠怀着对生活的热情,一步步在工作中实现自己的人生价值。2019年,她加入南京银行镇江分行以来,一直以饱满的热情、昂扬的工作斗志、高涨的工作干劲、务实的工作作风要求自己,处处体现一名南京银行员工应有的责任担当。

5年来,她从一名柜员成长为支行运营副主任。2021年,她荣获南京银行镇江分行级先进工作者,2022年,荣获南京银行总行级先进工作者的称号。

自从入行以来,“前辈们就告诉我‘服务客户无小事’,我也一直把‘以客户为中心’的服务态度带到工作中来。”张亚楠说。



一次次上门服务,是南京银行为客户提供便捷化、人性化的服务之一。“一次,一名客户来到网点大厅,表示家中父亲重病在身,需要补办社保卡,但是因身体原因无法前来网点,客户焦急万分,因需要社保卡去医院就医,却不了解社保卡是否可以代办。”在保护客户隐私、尊重客户意愿的前提下,他们仔细询问客户父亲的身体状况以及意识情况之后,立即申请启动上门服务。这也是众多上门服务的一个缩影。

一声声道谢,是客户对银行工作的认可和最高评价。今年3月,张亚楠值班期间,正好遇到两位老年人提着三个塑料袋走进网点。“他们一边询问厅堂工作人员是否可以办理硬币兑换业务,一边将塑料袋打开。”张亚楠甚至看到了多数年轻人都很少看见的分币。挑拣、点数、码放、捆包……最终共清点五分硬币331枚,二分硬币1377枚,一分硬币1191枚,合计2899枚。

无论是在工作、学习中,还是在对生活的态度中,张亚楠觉得自己都有一股老黄牛的劲儿,“坚守好自己的工作岗位,充分发扬实干精神,‘埋头拉好车’,莫问收获,但问耕耘。”

编辑:缪小兵

审核:曾海蓉


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今日镇江讯(俞佳融 蒋丽莉)当客户走进南京银行京口支行时,从事综合柜员岗位的年轻员工张亚楠总会热情相迎,“您好,请问有什么需要我帮忙的吗?”每一回,她都会以勤奋敬业的工作态度、实事求是的工作作风,让客户满意而归。

岁月无迹,青春有痕,工作不到5年的张亚楠怀着对生活的热情,一步步在工作中实现自己的人生价值。2019年,她加入南京银行镇江分行以来,一直以饱满的热情、昂扬的工作斗志、高涨的工作干劲、务实的工作作风要求自己,处处体现一名南京银行员工应有的责任担当。

5年来,她从一名柜员成长为支行运营副主任。2021年,她荣获南京银行镇江分行级先进工作者,2022年,荣获南京银行总行级先进工作者的称号。

自从入行以来,“前辈们就告诉我‘服务客户无小事’,我也一直把‘以客户为中心’的服务态度带到工作中来。”张亚楠说。



一次次上门服务,是南京银行为客户提供便捷化、人性化的服务之一。“一次,一名客户来到网点大厅,表示家中父亲重病在身,需要补办社保卡,但是因身体原因无法前来网点,客户焦急万分,因需要社保卡去医院就医,却不了解社保卡是否可以代办。”在保护客户隐私、尊重客户意愿的前提下,他们仔细询问客户父亲的身体状况以及意识情况之后,立即申请启动上门服务。这也是众多上门服务的一个缩影。

一声声道谢,是客户对银行工作的认可和最高评价。今年3月,张亚楠值班期间,正好遇到两位老年人提着三个塑料袋走进网点。“他们一边询问厅堂工作人员是否可以办理硬币兑换业务,一边将塑料袋打开。”张亚楠甚至看到了多数年轻人都很少看见的分币。挑拣、点数、码放、捆包……最终共清点五分硬币331枚,二分硬币1377枚,一分硬币1191枚,合计2899枚。

无论是在工作、学习中,还是在对生活的态度中,张亚楠觉得自己都有一股老黄牛的劲儿,“坚守好自己的工作岗位,充分发扬实干精神,‘埋头拉好车’,莫问收获,但问耕耘。”

编辑:缪小兵

审核:曾海蓉


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