今日镇江讯（朱婧 包建华 俞佳融）9月13日，2022-2023年度镇江市金融行业文明示范窗口授牌仪式在镇江日报社举行，南京银行镇江分行营业部、京口支行荣获“2022-2023年度镇江市金融行业文明示范窗口”称号。

（黄帅 摄）

南京银行镇江分行营业部、京口支行长期致力于优化网点环境，规范网点服务，提升网点综合形象，为客户提供优质的金融服务体验，切实打造有温度、有情怀的优质网点。

优化服务环境，提升服务水平

南京银行镇江分行各营业网点环境优美，设有智能银行区、尊老关怀区、非现金区、现金区、贵宾区等11个区域，分区合理。厅堂配备了多项尊老爱幼服务设施，如婴儿车、轮椅、无障碍扶手、无障碍厕所等。

该行营业部与润州公安合作建立“反诈服务站”，全力做好反诈宣传服务工作。此外，它还获得“2022年度江苏银行业文明规范服务适老网点”“银行营业网点适老化服务认证五星级网点”称号。

南京银行镇江京口支行为老年人放置了养生类书籍、象棋、茶水等，到网点的客户即使不办理业务也可以看书、喝茶；在贵宾区设立了小型“水吧”，放置速溶咖啡、牛奶等饮料供客户饮用，另外还配置了小型冰箱，夏天可提供冰镇饮品，满足客户的各种需求；全新的网点环境，带给客户更加优质的体验感。在扎实的服务基础上，它去年获得京口区政府颁发的“2022年度金融服务贡献奖”。

上门服务，打通服务“最后一公里”

南京银行镇江分行始终坚持服务发展、服务客户、服务社会的理念，践行“以客户为中心”的服务理念，高标准谋划、多层次推进、全方位落实。该行各营业网点建立每日晨会、每周例会的会议制度，定期组织开展服务提升培训会议、业务技能竞赛活动及业务知识培训，不断提升厅堂、柜面服务人员的业务水平及服务能力。日常服务中，急客户之所急，想客户之所想，不断优化服务流程，提高柜面服务效率。各营业网点多次通过上门服务的方式，协助老年客户和来网点较困难的客户顺利办理各项业务，解决老年客户和特殊需求上门服务的金融需求，获得客户的一致好评。

为民服务无小事，文明窗口展形象

南京银行镇江京口支行坚持做好窗口服务工作。今年客户徐先生来到该支行办理业务，离开时不小心将现金遗失在网点2号柜台。该柜台当班柜员发现后报告领导后，积极通过录像寻找遗失现金的客户，后确认为徐先生。联系中因电话一直未接通，便一直守着现金直到徐先生再次回到网点。徐先生拿到失而复得的现金感激不已，对柜员的真诚和细致连连称赞并表示由衷感谢。徐先生特意将一面印有“金钱不贪品德高尚，新时代青年的榜样”字样的锦旗送至南京银行镇江京口支行。

荣誉的取得来之不易，南京银行镇江分行将以此为契机，进一步擦亮文明服务窗口，促进示范作用发挥，优化服务环境，全力做好客户服务工作，切实履行金融机构的社会责任。

编辑：朱超

审核：解斐