工行镇江江苏大学支行助力开学彰显大行服务担当

今日镇江讯（朱天逸俞佳融）近日，随着大学的开学，工行镇江京口支行协助“开学季”服务活动走进江苏大学，为学生们做好优质的金融服务。

一是打好“准备仗”。在服务前，支行、网点提前与校方联系在学校大学生活动中布点设摊，将各类服务机具和宣传用品准备妥当，布置好场地设备安装，完善校内服务点的宣传。对于参与其中的一员，必须做到提前了解、提前学习、提前预案。了解服务的大致流程、项目内容；学习服务的特殊细节、注意要点；预案服务的应急处理、备用计划。

二是下好“一盘棋”。网点厅堂服务是重点，这就意味着来到网点的很多客户可能是遇到了无法在校内服务点解决的问题，才会选择来到网点的。这就要求网点和校内做到内外有机联动，通过微信、e办公等即时通讯对客户诉求进行传递、了解与分析，在客户到店后做到精准识别、精确理解、精诚服务。网点工作人员也要及时了解校内情况，在人员安排与物资调用上迅速跟进，通力合作，起到补位支持作用。