今日镇江讯  从临柜柜员到理财经理，从理财经理到营销主管，从营销主管到网点负责人……她的服务能力和业务水平，得到了众多客户以及同事们的绝对肯定。娇小的身材，却有着一股韧劲和执着。在工行镇江分行工作的22年来，她从一名银行“新人”成长为一名能够独当一面的“拼命铁娘子”。她，就是目前工行镇江分行营业部营业室主任衡媛媛。

用细致入微的服务与关怀赢得客户

“我们的服务如果仅仅只做到‘急客户所急，想客户所想’，那勉强只能算优秀罢了。怎么样才能在众多优秀的服务品牌中脱颖而出，成为精品，就需要付出比优秀还要加倍的努力，想到客户所想不到的，才是我们服务所希望达到的‘卓越品质’。”

衡媛媛是这么说的也是这么做的。在她的众多客户中，有一位客户长期居住在国外极少回国。凭借自己摸索出的拓展客户的经验，她克服了与客户交流困难的问题，最终选择利用QQ和微信与这位客户保持联络。每一次留言，每一封邮件，在介绍产品的同时，衡媛媛首先要客户感受到的是她身在国内的那份浓浓的关心之情。

熬夜提醒客户在网银上做理财产品，是她认为做的最普通的一件事。由于客户所在地与她有4个小时的时差，而对方大多晚上才有时间，每次她都是在自己这边夜里12点，对方晚上8点的时候提醒客户。直到现在，她依然会按时提醒客户产品到期或新产品发布等信息。

“维护客户不仅仅是向她推销产品，不同的客户要有不同个性化的服务。”衡媛媛说，要关注细节，把关心和服务送进客户的心坎里。她牢牢记住客户每次回国省亲的时间和航班号，第一时间送上独特的问候，她的手机24小时开机，只要客户发来消息，无论何时何地，她一定及时回复，让客户安心。客户在惊叹她的细心之余，对她产生更多的是信任。这位客户还将自己的妹妹介绍给衡媛媛，姐妹俩都成了镇江工行的私人银行客户。

记者见到的衡媛媛身材娇小，却没想到她对工作十分执着。曾经通过客户筛选，找到了一位有潜力的法人客户，但是这位客户冷言冷语，很多同事上门被拒，这份艰巨的任务就交到了衡媛媛手中。从第一次的陌生拜访，到做成第一笔业务，她坚持了一年之久。她不仅做成了上千万的法人理财产品，还签约该法人为工行私人银行客户。后来，这位法人客户非常满意衡媛媛为客户服务的方式方法，把她当成了企业员工学习的榜样。

面对新挑战，她迎难而上毫不退缩

2012年至2017年这五年，对于衡媛媛来说是一场速度与激情的比赛。这五年里，她实现了四次转岗，但变化的只有职务，她扎实的工作作风始终如一。

2012年初，她从理财经理转岗成为一名网点副主任，其中的压力和艰辛是外行人无法想象的。但她面对困难从来没有说不，用了一年多的时间，迅速胜任了新岗位，超额完成了各项指标，充分证明了自己的工作能力。她也凭借出色的营销技巧，为镇江工行成功签约了首位私人银行客户。她带领的理财经理团队，始终保持着理财产品销售额全市第一的不俗业绩。

2013年5月，工行镇江分行营业部重新组建了一支全新的营销团队，她再次挑起重担，从零出发，担任起这支团队的营销主管。两年中，她带领团队成员跑遍了镇江的大街小巷，顶着近40度的高温，走尽了几乎已变成废墟的拆迁现场，仅一个月就成功争取到1.46亿元的拆迁款。她也曾为了落实客户的一笔1500万元的个人存款，独自坐在客户单位，连续6个小时没喝一口水。对她而言，从来就不存在8小时的工作制。因此，她也有了“拼命铁娘子”的称号。在营销团队的两年多，她与团队成员一起加班，教他们如何使用营销技巧，如何巧干实干。

2017年3月，衡媛媛再次迎来了职场上的新挑战，上级决定让她到镇江分行营业部营业室担任网点主任。工行镇江分行营业部营业室是镇江分行的窗口网点，大客户众多，业务种类繁多，面对管理和业绩的双重压力，她又自我加压，敢于拼搏。在她的带领下，网点的业绩和服务能力，实现了快速提升。今年一季度，在分行营业部营业室网点任务相比其他网点多一倍的情况下，她依然带领团队超额完成了任务。

同时，她也收获了多项荣誉：市分行“先进个人”、“优秀共产党员”，省分行“窗口一线服务标兵”，“省五一巾帼标兵”，第三届“感动江苏工行人物”，总行“青年岗位明星”，总行“党员服务先锋岗”……

以员工为本，用能力和人文关怀领导团队

如果说在服务上，她始终以卓越品质为目标，努力探索个性化，特色化和专业化的效能服务。那么在网点的建设上，她则始终坚持长远目标，从培养员工的营销意识入手，在网点集合年轻的营销力量，使团队成为培养年轻员工的土壤。衡媛媛将自己多年来的工作经验倾囊相授，激发员工的营销热情。就是这样无形中的感染，网点的凝聚力得到增强，整个团队在金融市场中不断取得业绩上的突破。

而对于网点的员工来说，衡媛媛更像是一个“大姐姐”，她关心着员工的工作、生活和家庭。衡媛媛能歌善舞，被团队员工亲切地称为“台柱子”。在行业内的各种比赛中，她带领着年轻员工勇往直前，争创第一。

衡媛媛说自己对数字特别敏感，她不仅记得客户的生日，也记得网点员工每个人的生日。在员工生日和节假日的时候，她总会在微信群里发个红包让大家开心一下。她认为网点要有自己的文化，要以员工为本。每次开班后会，她总会买些零食分给大家，在网点也基本是最后一个走，如果有柜员加班，都会全程陪同。去年在创星级网点时，每天几乎都要加班到夜里一两点钟，而她与大家一起奋斗的同时，还负责调节加班气氛，“大家加班工作已经很辛苦了，希望我的调节能让他们的情绪得到放松，愉快的工作”。

作为管理者，衡媛媛更是以身作则。看到柜员操作不规范，她便亲自演示，手把手地教。她要求大家学习“讲话的艺术”，在面对客户时换位思考。她要求网点的每个员工，都把自己当成网点的负责人。在员工成长方面，她关注员工未来的职业生涯，了解每个人的思想动态，鼓励员工竞岗，在网点不忙碌的时候，也会鼓励员工体验其他不同的岗位。（全媒体记者 王小月）

编辑;陈路