今日镇江讯（张驰川 孙俊 徐蓓蕾）理论知识考核、现场模拟接听市民来电、问题分析处理、信息记录与提取……9月7日下午，主题为“倾听群众声音，传递美好生活”的镇江市第四届政务热线职业技能大赛决赛火热举行。活动由市人社局、市总工会、团市委、市妇联、市市域指挥中心主办。18位民声接听员拿出看家功夫，比拼为民服务的业务本领、为个人和团队争荣誉。

大赛分为初赛和决赛两个阶段，9月4日的初赛为闭卷考试。经过初赛后，共有18人进入决赛。

活动对民声接听员的政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力及系统操作能力等进行竞技比赛，重点考查应答受理服务类、政务服务政策类和热线百科类、信息记录与提取、问题分析处理、敏感性和突发事件处置等业务知识的掌握情况。

“我家老房子有白蚁，请问有什么部门是能够除白蚁的？”“我们大学门口有黑车，拒绝乘坐却遭到司机谩骂。”决赛中最引人注目的是现场模拟接听来电环节，6名社会监督员代表市民模拟打进热线并抛出难题，选手们不慌不忙、沉稳应答，用过硬的本领和良好的态度赢得阵阵掌声。

决赛中按个人总得分评选出个人第一名、个人第二名、个人第三名等优秀选手6名。个人获奖前4名选手，组成镇江12345代表队（3名选手，1名替补）参加全省技能大赛。个人获奖前3名选手，由镇江市人力资源和社会保障局授予“镇江市技术能手”称号；个人获奖前5名选手由镇江市总工会授予“镇江市五一技术标兵”称号；个人获奖前6名选手，年龄不超过35周岁且符合条件的，可按程序向团市委申报“镇江市青年岗位能手”称号，个人获奖前6名选手中的女性选手，由市妇联授予“镇江市巾帼建功岗位能手”称号。决赛中按团队总得分从高到低的顺序进行排名，镇江市级一队荣获一等奖，另有二等奖2名、三等奖3名。

据了解，我市目前共有民声接听员200余名，平均每天受理市民诉求约3500件。市市域指挥中心副主任张永告诉记者，大赛旨在为民生接听员搭建施展才华、切磋技艺、绽放风采的舞台，让大家从幕后走向台前，在丰富理论素养、锤炼业务技能、实现个人奋斗与新时代热线发展“同频共振”，成为一名独当一面的技能型人才。

编辑：朱超

审核：杨佩佩