今日镇江讯 （束靖 包建华 俞佳融）朱子萌，2020年8月入行，现任工行镇江润州朱方支行客服经理。工作中他脚踏实地，保持严谨认真的工作态度，从小事做起、从点滴做起，勇于面对挫折和困难并更好地积累经验成长，积极学习别人工作中的先进经验和事迹，学以致用来提升自己，这样的努力终使得量变达到质变，让自己更进一步。

作为一名刚从现金业务转岗到对公业务的员工，将业务差错率压降到一个较低水平是很大的进步。对遇到复杂和特殊业务的知识重点进行归类整理，坚持勤学多问，提升业务办理效率和质量，认真梳理业务处理过程中的风险点，严格遵守内控规章制度，完善业务处理细节，提升客户服务水平。

刻苦的钻研精神让他成为支行的“高质量柜员”。二季度业务量支行排名前三、核算质量排名第一。随着业务能力的提升，他开始尝试在i服务回答问题，分享自己的经验和做法，并收获了数百条点赞，也有人专门打电话过来请教，对此他总是耐心的回答这些问题，并告知哪里会有注意点，这里怎么操作最好，如何更有效的解决问题。既是一直在学习的学生，也是解答问题的老师。

“合规优先、内控优先”是他在日常工作中持之以恒坚守的原则。就拿他经常要办理的对公开户业务来说，他常常将“合规”嵌入到与客户的交流中，做到既服务好客户，又把好风险的关口。开户前，与客户聊一聊单位的基本情况，可以预防虚假开户、冒名开户，防范了业务风险。开户过程中严格按照开户操作流程精准控制住每一个风险点。开户后指导客户正确使用企业手机银行，切勿出租出借帐户，并传授一些往年诈骗案例加深新开户企业的风险意识。

面对特殊业务时他迎难而上，成功帮助客户解决复杂问题，同时也收获了客户的友谊和信任。在帮助一个军人解决了双客编证件网银的问题后，对方很高兴地将其推荐给了同事，在后来的军人保障卡发行中成功推荐大量工行军保卡；在为一个客户解决困扰很久的身份证重号问题后，成功营销了该客户百万存款;多次帮助老年客户解决复杂的账户以及存单问题后，良好的服务态度和服务效率为镇江朱方支行获评2022年度全市文明规范服务适老网点做出了贡献。

编辑：卞婷婷（见习）

审核：杨佩佩