今日镇江讯 （钱焱 俞佳融）近日，工行镇江丹阳小东门桥支行网点负责人接到监控中心紧急电话，表示有客户ATM吞钞，情绪激动，急需网点为其解决问题。网点负责人立即联系该客户并安抚其情绪，耐心询问得知，该名女子在ATM机办理存款时由于操作不当导致1.8万元现金被ATM设备吞钞。由于周末网点无人上班，网点负责人告知其可留下联系方式，待周一专人清机对账无误后，便会将款项打入其账户。但客户表示该笔资金是她的应急钱，十分重要，必须今天到账！
在了解到客户的实际情况后，网点负责人高度重视，立即联系了支行运管部并上报开启紧急加钞预案，同时通知网点相关人员立即到位。随后，经过营业部和网点的上下联动，高效配合，确保了ATM长短款处理各环节的无缝对接，这笔资金最终成功汇入客户账户。“非常感谢你们，解决了我的难题。不好意思，刚才是我太情绪化了，工商银行不愧是国有大行，一心为我们老百姓办实事。”客户感慨地说道。
此次吞钞事件镇江丹阳小东门桥支行处理高效，效果显著，真正用实际行动和高效服务诠释了“客户至上”的服务理念，有效化解了客户纠纷。
编辑：卞婷婷（见习）
审核：杨佩佩
