今日镇江讯（全媒体记者 俞佳融 实习生 曹欣羽）江苏银行镇江港口支行有这样一位小伙子，他既是大家眼中的“高材生”，任何业务都快速上手，高效完成；也是细心解决客户问题的“福尔摩斯”。他用热情的微笑感染客户，用专业的业务知识服务客户，他的至诚服务给每一位客户留下了深刻的印象，他就是获得江苏银行镇江分行服务之星的服务经理汤健。

汤健是金融专业毕业的研究生，虽工作才2年多，但因为有着扎实的金融功底，很快成为了一名出色的服务经理。当被问及工作中挑战最大的是什么？汤健告诉我们，真正实践起来才发现，工作与课本上的知识既有相同点又有不同点，工作的实践不仅要靠自己去摸索方法，总结经营，也要靠老前辈的指导和传承。“我刚入职时，经常受到前辈老师们的指导，他们不仅告诉我结果，也告诉我为什么，许多原先自己不理解的地方，他们简单一说就都通了。”他谦虚地表示，学无止境，工作中还有很多东西需要学习。

“比如，最简单的查账，帮助客户拉账单是最简单不过的工作了，接触了才知道，这项看似简单的工作，却没有那么容易。”汤健举例说道，很多老人常常有记账的习惯，当他们发现自己银行卡余额和记账有出入时，往往会求助于银行工作人员。

他曾遇到一位老人，发现自己卡内余额少了。于是，汤健便帮老人打印了流水账单，发现有很多笔小额支出。老人也很疑惑，最后询问家人，才发现是老人的孙子，在老人不知情的情况下用老人的卡里的钱充值了游戏。“最后，我们帮老人重新设置了密码，开通了短信服务，解除了部分手机软件的小额免密支付等功能，保护老人的‘钱袋子’。"汤健说，“我们还会指导他们做最基本的账户安全管理，比如，不要开通自动扣款，不必要的APP订阅要及时关闭等。”

江苏银行镇江港口支行，位于当地繁华路段，客流大、事务多。遇到行动不便的客户就需要银行员工上门服务，汤健就是外拓服务小分队的一员。“这样的服务几乎每个月都有。”汤健解释，他们往往需要更耐心的沟通，更细心的服务。

汤健回忆，一次有客户拿着母亲的社保卡来激活，然而银行规定激活社保卡银行功能必须本人操作。客户表示，母亲年纪较大，行动不便，而且近期社保卡可能打入一笔钱用于支付治疗费用。于是，汤健当即向上级申请，为那位客户进行上门服务。“当时，客户的家在江对面，天也很热，来回花费了不少时间，但是能为他们帮到忙，我们都感到这一趟外出服务非常有收获。”

汤健回想起一桩桩外拓服务，脸上不禁露出自豪的表情。“虽然来回花费不少时间，但是我们实实在在帮助客户解决了问题。在得到客户赞许的那一刻，我觉得这一切都是值得的。”汤健说。

编辑：缪小兵

审核：解斐