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营商环境“镇合意” | 安静又舒心!市人社服务大厅“静默叫号”,提醒您该办业务啦

2023-08-08 17:13 今日镇江  

今日镇江讯(曹逸 古瑾)以前我们‘广播叫号’时,广播声几乎是整天都在响,群众听着心烦,还容易‘过号’。现在启用了‘静默叫号’,不仅办事环境改善了,叫号效率也提升了。”8月8日,在镇江市人社综合服务大厅工作近20年的徐磊说。

为打造清馨雅静的办事环境、提升人社服务效能,近日,镇江市人社综合服务大厅“静默叫号”正式启用,群众通过关注“镇江人社”公众号、前台获取震动飞盘即可享受手机推送提醒、飞盘震动提醒、排队进度实时查看、业务“预约办”等服务。

记者在现场看到,办事群众在取号时设有身份证/社保卡取号、政服码/电子社保卡取号、预约取号、一键取号4种渠道。市民在完成取号后,只需打开微信“扫一扫”取号单上的二维码,即可一键关联“镇江人社”公众号,查询叫号进度。等待过程中,也可随时“扫一扫”二维码,或进入公众号点击“服务指南”-“当前叫号”,查询当前排队情况。到号时,公众号会自动推送提醒信息,显示“××号窗口已叫到您的号,请前往××号窗口办理业务”,群众无需再时刻关注大厅屏幕上排队进度和广播叫号,降低了群众办事排队的“焦虑感”。

同时,市人社综合服务大厅还推出了“静默叫号”的前置服务人社业务“预约办”。办事群众可进入“镇江人社”公众号,点击“服务指南”-“预约取号”,选择“工伤专窗”或“人社综合”,填写相应信息,即可完成人社业务“预约办”操作,在预定日期、时间前往市人社窗口办理业务,帮助群众合理安排办事时间。

为解决老年人不会使用智能手机、没有智能手机等问题,市人社服务大厅还对“静默叫号”进行适老化改造。在办事群众完成取号时,前台工作人员会给老年人等特殊群体配发一个震动飞盘,到号时即使没有注意到公众号推送提醒,也能通过飞盘震动的方式有效避免过号。对无法使用“静默叫号”服务的,前台工作人员还会引导群众至“爱心专窗”,全程提供“帮代办”服务。

“‘静默叫号’系统的启用,实现了办理业务从‘广播叫号’‘排队叫号’到‘推送叫号’‘静默叫号’的转变,过去‘排长队’‘赶大集’的排队情况消失了,喧嚣嘈杂的服务大厅也变得安静了,业务办理也更加井然有序,群众办事的舒适度大幅提升。”市社保中心征缴科科长任婕说道。

今年来,市人社部门依托数字应用、信息技术持续提升人社服务能力,优化企业群众办事环境,推出职工退休等3个跨部门关联事项“一件事一次办”,将市一院、市四院等7家医院纳入工伤保险医疗费联网结算体系,市人社综合服务大厅以2022年全市第一名的成绩蝉联市“最佳政务大厅”。

编辑:黄昕彤

审核:高新

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今日镇江讯(曹逸 古瑾)以前我们‘广播叫号’时,广播声几乎是整天都在响,群众听着心烦,还容易‘过号’。现在启用了‘静默叫号’,不仅办事环境改善了,叫号效率也提升了。”8月8日,在镇江市人社综合服务大厅工作近20年的徐磊说。

为打造清馨雅静的办事环境、提升人社服务效能,近日,镇江市人社综合服务大厅“静默叫号”正式启用,群众通过关注“镇江人社”公众号、前台获取震动飞盘即可享受手机推送提醒、飞盘震动提醒、排队进度实时查看、业务“预约办”等服务。

记者在现场看到,办事群众在取号时设有身份证/社保卡取号、政服码/电子社保卡取号、预约取号、一键取号4种渠道。市民在完成取号后,只需打开微信“扫一扫”取号单上的二维码,即可一键关联“镇江人社”公众号,查询叫号进度。等待过程中,也可随时“扫一扫”二维码,或进入公众号点击“服务指南”-“当前叫号”,查询当前排队情况。到号时,公众号会自动推送提醒信息,显示“××号窗口已叫到您的号,请前往××号窗口办理业务”,群众无需再时刻关注大厅屏幕上排队进度和广播叫号,降低了群众办事排队的“焦虑感”。

同时,市人社综合服务大厅还推出了“静默叫号”的前置服务人社业务“预约办”。办事群众可进入“镇江人社”公众号,点击“服务指南”-“预约取号”,选择“工伤专窗”或“人社综合”,填写相应信息,即可完成人社业务“预约办”操作,在预定日期、时间前往市人社窗口办理业务,帮助群众合理安排办事时间。

为解决老年人不会使用智能手机、没有智能手机等问题,市人社服务大厅还对“静默叫号”进行适老化改造。在办事群众完成取号时,前台工作人员会给老年人等特殊群体配发一个震动飞盘,到号时即使没有注意到公众号推送提醒,也能通过飞盘震动的方式有效避免过号。对无法使用“静默叫号”服务的,前台工作人员还会引导群众至“爱心专窗”,全程提供“帮代办”服务。

“‘静默叫号’系统的启用,实现了办理业务从‘广播叫号’‘排队叫号’到‘推送叫号’‘静默叫号’的转变,过去‘排长队’‘赶大集’的排队情况消失了,喧嚣嘈杂的服务大厅也变得安静了,业务办理也更加井然有序,群众办事的舒适度大幅提升。”市社保中心征缴科科长任婕说道。

今年来,市人社部门依托数字应用、信息技术持续提升人社服务能力,优化企业群众办事环境,推出职工退休等3个跨部门关联事项“一件事一次办”,将市一院、市四院等7家医院纳入工伤保险医疗费联网结算体系,市人社综合服务大厅以2022年全市第一名的成绩蝉联市“最佳政务大厅”。

编辑:黄昕彤

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