今日镇江讯 （陈红生 朱婕）“我上次买的冰淇淋是去年生产的，还能不能吃？”“我报名参加了艺术类培训班，经营者‘跑路’了，能不能打‘12315’投诉举报电话？”“家中的药品过期了，怎么处理？”……近日，镇江市消费者协会邀请镇江外国语学校30多名学生走进12315中心，零距离体验消费维权处置工作。

“我们现在每天的话务量近200个，3•15期间话务量会比平时多一倍。我们受理消费投诉的流程是接听来电、采集信息，将投诉信息进行分流处理。”中心工作人员详细讲解了12315中心职责、投诉举报咨询受理渠道、投诉举报处理工作流程等，并与孩子现场互动，宣讲消费维权法律法规，讲解假冒伪劣商品的鉴别知识。

部分学生代表还在工作人员的指导下，戴上耳机，与工作人员一同倾听来电人的投诉问题，体验“小小话务员”。12315中心相关负责人表示，此次活动不仅增强了中学生对于消费维权的认识，也进一步推进了学生群体消费维权知识的普及，引导学生科学、理性消费，依法维护权益。

镇江市消协将针对不同的消费群体，听取各方面的意见和建议，不断丰富消费教育的形式和载体，提升消费者自我保护意识和风险防范能力，共创和谐消费环境。

编辑：金凯

审核：曾海蓉