今日镇江讯（全媒体记者 俞佳融 实习生 曹欣羽）1988年，徐心第一次踏上自己的工作岗位，近40年来，无论是在后台还是厅堂，她都一直坚持用平和、谨慎、专业的态度为顾客服务。如今，作为江苏银行谏壁支行服务经理的徐心，秉承初心，想客户所想，解客户之难，用真诚的服务塑造真诚的关系。

“谏壁支行的客户大多是老人，他们不懂的地方很多，也不会描述。他们大多不知道如何使用移动支付，不了解怎么将卡绑定到微信上......其实，帮助他们解决这些金融基础问题本不是我的业务，但是当我面对这些客户时，我会更加耐心细心的去帮助他们。”徐心说。

“有时候我们也会手把手帮助顾客，既当他们的金融理财专家，有时候，也当他们的金融风险‘防火墙’。”当回忆起自己的工作经历时，徐心不由得想起，前不久帮助一位老年顾客追回孙女游戏充值款的故事。“当时，有位年纪较大的客户急匆匆来到网点查账，说卡里余额不对。”徐心立马上前接待，安抚好顾客的情绪。由于该客户不会使用网上银行，在帮其查询卡内明细后才发现，卡内余额确实少了5000余元，但这笔钱并非不翼而飞，而是从微信支付里转账出去的。

看着老人焦急的模样，徐心又在老人的授权下，帮她查询微信账单，发现这笔钱是给某游戏充值了5000多元。老人打电话回去询问家人才得知，是孙女借老人的手机玩游戏，充值了才导致卡里余额“不翼而飞”。知道真相的老人沉默不语，不知如何是好。“只是眼里有掩不住的伤心，这5000多元的流失对于老人的家庭条件来说，无疑是一个巨大的打击。”徐心回忆道。

在此情况下，徐心主动帮老人联系了微信客服，说明该笔资金充值是未成年人的行为，同时，同客服说明了老人的家庭情况，微信客服在听取后表示理解并向上级部门申请退回充值款项。

在3个工作日后，老人的5000元被追回。收到款后，老人再次来到网点致谢。徐心说，“当时我看到老人感激的眼神，脑海里浮现出一句话——‘人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐。服务别人，也是对自身价值的肯定。’”

作为银行老员工的徐心，即将于今年10月退休，但她耐心的服务、专业的态度，已深深感染了在谏壁支行的每一位员工。

编辑：黄昕彤

审核：解斐