近日，有网友在社交平台发布视频反映，街电充电宝存在着“虚假地址”的现象。

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通过调查，记者发现，网络平台上有不少消费者投诉被街电充电宝虚假归还点“欺诈”的经历，有的是因为地图定位不准，还有的是因为目的地根本就没有充电宝的设备。

街电充电宝被指易借难还

上述网友通过视频称，当时她在离家10公里的地方借了街电的充电宝，想要归还的时候，根据地图上显示可归还的地方找去，发现归还不了。这时候该网友才发现原来街电分为经典款和彩宝款，两个设备之间不通用。

视频中显示，街电小程序上显示着“街电经典”与“街电彩宝”两种型号均可以归还，但实际上只有彩宝款归还点。

在小红书上，也有不少用户反映被虚假地址“欺诈”了。虽然街电在微信小程序中注明了归还点，但很多地址都是虚假的，有的小程序上明明显示有空槽，去到现场实际却是满槽。

小红书截图

并且消费者寻求客服暂停计费后，却被客服告知目前公司没有免费暂停计费，因个人原因无法归还，建议办理延时归还套餐。套餐价格为9元12小时，13元24个小时，23元48小时，49.9元168个小时。如果附近实在无法归还，可以考虑自费邮寄到客服提供地址。

更让消费者无法接受的是，街电小程序客服会“看人下菜碟”，如果态度强硬一些，那么客服会提供免费暂停计费24小时服务，不然则需要购买延时服务。而且免费暂停计时服务超时未归还，订单会恢复计费，且暂停期间也会计算费用。

小红书截图

据街电微信小程序显示，该充电宝使用价格一小时在3-4元。消费者如果没有按时归还，还会被扣除99元的押金。

记者在微信小程序上向街电官方客服求证，客服提供的归还地址与小程序上定位一致，但客服不能保证该地址一定会有街电充电归还点。被问及归还点数据什么时候更新一次时，客服答非所问，并没有正面回答这个问题。

记者继续拨打街电电话客服，客服回应称没有数据显示小程序定位什么时候更新。

律师：涉嫌强制交易

如今市面上较为常见的共享充电宝品牌有街电、怪兽、搜电等，不同品牌的充电宝型号不一，布局的数量也不同。

除了街电充电宝，在黑猫投诉平台上，共享充电宝因涉嫌提供“虚假地址”被消费者投诉的情况不胜枚举。

那充电宝“易借难还”是否存在侵犯消费者权益的地方呢？

广东金桥百信 (长沙)律师事务所高级合伙人严章律师接受采访时表示，消费者与街电运营商之间实质形成的是一种租赁合同关系，为便于租赁虽未订立书面合同，但运营商仍应诚实信用履行相关合同义务。因归还点位不准确、满槽无法归还等问题而导致消费者无法归还的现象，街电运营商有义务告知真实、准确的可归还点位，如提供虚假地址则已涉嫌欺诈，由此给消费者所带来的损失理应由街电运营商予以全部承担。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条的规定，消费者享有公平交易的权利。消费者前往街电运营商提供的地址但仍无法归还的情况下，客服介入向消费者推销延时服务，或者让消费者自费寄回，均属于典型的强制交易行为，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，也侵犯了消费者的财产权益，消费者可通过市场监管部门或拨打12315进行投诉。

来源：潇湘晨报网

编辑：黄昕彤

审核：曾海蓉