今日镇江讯  在4月工行镇江分行网点服务检查工作中，工行镇江润州镇句支行获得满分评价。该行在业务全速前进的形势下，力争在服务规范上获取新的进步与提升，打造“满分”服务网点。

遵守内控合规，防范服务风险

服务的首要前提是风险防范，在网点服务过程中，该行不断自查和整改，注重全体员工的业务合规教育。一方面，支行领导注重内控合规思想规章，在线下面对面和线上微信群双向渠道中及时传达信息，网点主任第一时间对网点员工进行再培训，确保沟通渠道畅通。运营主管加强风险教育警示，阐述说明风险案例产生的原因以及关键要点，发挥老员工的模范引领作用，对于新员工学习和成长都具有重要意义。另一方面，从青年员工层面，在获取规范信息后，吸取以往的经验教训，并付诸合规实践，对于弥补过往不足，完善不规范行为效果显著。例如在人脸核实客户时，不仅进行电脑的人脸识别和联网核查，也在系统理论数据基础上，进行身份证照片和现场客户人脸的定性人工化核实，双重核实下，将杜绝服务过程中客户冒用他人身份信息的风险。

推进规范自纠，保障服务质量

首先，依照服务标准，每日晨会进行服务礼仪规范的演示，并进行仪容仪表检查以及基础服务礼仪检查纠正，同时参照其他优秀网点礼仪服务视频，将规范服务礼仪落实到每位员工身上。其次，在每日工作结束后，指定人员进行服务的自检自纠，并对不规范的部分进行当日指正，完善员工短板项目，同时，对值得表扬的服务进行肯定和赞赏，激励员工的成长和发展。

营造网点氛围，注重服务引导

打造一个优秀服务的网点需要保证与时俱进、蓬勃向上的网点氛围，该行有11位青年员工，整体年龄构成趋向年轻化，而青年员工的思想观念和行为模式也与老员工存在差异和不稳定性，所以，营造出积极学习、踏实勤奋的文化氛围对于青年员工职业成长，价值观都显得尤为重要。在物质层面，提供业务学习纸质材料，智能服务设备，AI机器人等一线的业务讯息和一流的设备，为员工服务做好物质保障，提升员工信心。在精神层面，组织网点开展聚餐活动，加强情感联络，关心青老员工的身心健康。同时，在近期部分员工复阳的情况下，其他员工主动代班，维持网点正常运行，在互帮互助、和谐进取的网点氛围下，才有利于员工缓解精神上的疲惫，不断充电学习提升网点整体服务水平。（李忠正 俞佳融）

编辑：朱超

审核：杨佩佩