今日镇江讯  近日，镇江市消协连续收到多起关于未成年人网络游戏充值退费纠纷的投诉。“熊孩子”玩游戏“坑爹”，家长该如何应对？

消费者齐女士反映，她的孩子通过某平台支付887元购买了游戏皮肤，之后商家告知需要补143元差价。齐女士与游戏客服协调退款，但游戏客服表示无法退费。

消费者陈女士同时投诉反映，她未成年的孩子通过上述平台在丹阳市某网络科技有限公司购买了游戏道具和皮肤，家长发现后与商家协调退费无果。消费者吴女士在投诉中称，孩子也通过这一平台，支付2375元购买了某网络科技有限公司的游戏装备，与游戏客服协调退款，却被告知只能退30%费用。

镇江市消协相关人士表示，未成年人未经监护人等授权同意进行的大额消费行为，属于无效民事行为。但像网络游戏、直播打赏这种虚拟消费目前仅通过密码、指纹等身份认证手段来甄别，在一些未成年人通过掌握家长密码进行支付的情况下，难以判定充值主体，家长负有举证义务，须提供“未成年人擅自进行大额游戏充值”证据。而在现实中，家长往往无法提供有效相关证据，导致退费难。

暑假将至，未成年人的自由活动时间充裕，由于涉世不深且心智尚不成熟，有的沉迷网络游戏，花钱为游戏充值；有的被各种直播间吸引，用家长的钱打赏主播。为此，镇江市消协提醒学生家长要注意以下几点：

一是引导孩子正确消费。家长要引导孩子树立正确的游戏理念和消费观念，防止因攀比等因素擅自大额消费，产生不必要的消费纠纷。

二是严守支付充值关口。在网上购物或者充值时，家长应该妥善保管身份信息、账号密码等，定期更换支付密码。在支付平台中尽量设置采用指纹、面部识别等安全级别相对较高的支付验证方式，同时开通银行消费提醒功能。在知悉未成年人充值事项后，还应该采取进一步监护措施，避免未成年人充值再次发生。

三是注意交易证据留存。一旦孩子出现网络充值或者直播打赏等行为，家长应当立即收集保存所有的充值支付记录等交易凭证，以及未成年人在游戏、直播中的聊天记录等内容，重点是能证明系未成年人操作充值的证据信息。（陈红生 朱婕）

编辑：缪小兵

审核：解斐