《不懂说话， 你怎么带团队？》 （日）吉田幸弘 著

北京联合出版公司 出版 定价：32.00元

140个实用句式即学即用，将上下级沟通的死角一次清除，团队业绩大幅提升；用一句话成功引导下属，只是措辞上的小改变，带来团队的180度大改变。

【作者简介】

吉田幸弘

refresh communications公司代表、日本顶级沟通培训师。 1970年出生于日本东京。大学毕业后，曾就职于某大型旅游代理公司，后在学校、外企、广告代理公司担任管理人员。他采用独特的培训方法，为经营者和中层管理人员提供人才培养、销售额提升等方面的咨询服务。

【目录】

前言……i

序章 先从积极思考开始做起……1

第1章 引导下属畅所欲言的附和方式……5

第2章 引导下属畅所欲言的询问方式……15

①对方讲话不得要领时……16

②对方汇报坏消息时……21

③对方迟迟不说意见时……26

④想阻止对方的跑题行为或长篇大论时……31

第3章 激发下属自尊心的夸奖方式……35

①任何人都会接受的夸奖措辞……36

②通过“标签式夸奖”，激发下属的干劲……40

③通过“三角式夸奖”，增强可信度……43

④夸奖应该当着其他人的面进行……47

⑤使用“自言自语式夸奖”……51

第4章 促使下属积极行动的委托方式……55

①委托女职员给客人上茶时……56

②有紧急工作需要对方帮忙时……60

③委托对方制作资料时……63

④想把项目交给特定的下属时……67

⑤想让对方积累经验时……71

⑥对方表示“做不到”、“没自信”时……75

⑦希望业绩最好的销售员再多努努力时……79

第5章 帮助下属重新振作的鼓励方式……83

①针对提案未能通过的下属……84

②针对因失误而沮丧的下属……88

③针对拼命努力却惨遭失败的下属……92

④针对说泄气话的下属……96

第6章 让下属干劲满满的传达方式……101

①针对业绩差的下属……102

②针对业绩拔尖但还应具备更多团队合作意识的下属……106

③针对拼命努力却毫无成果的下属……111

④针对迟迟不能进步的下属……115

⑤针对企划书内容稍有欠缺的下属……120

⑥针对年长有经验但还应再多努努力的下属……125

⑦针对有行动力但缺乏魄力的下属……129

⑧针对个人表现无可挑剔但还应具备更多团队意识的年长下属……133

⑨针对身为下任领导候补、应该关照团队成员的下属……137

⑩针对默默无闻地从事幕后工作的下属……141

⑪针对工作误期的下属……146

⑫针对苛求品质的匠人式下属……152

⑬针对反复经历同样失败的下属……157

⑭针对纸上谈兵的下属……162

⑮针对提案缺乏依据的下属……166

⑯针对墨守成规、思路陈腐的下属……170

⑰针对只表示反对却没有具体意见的下属……175

第7章 促使下属改善行动的批评方式……181

①在一开始使用效果显著的铺垫句式……182

②边夸奖边批评——方便的“三明治法”……188

③针对心怀抵触的下属……192

④针对受到批评却毫无改变的下属……196

⑤针对容易沮丧、抗打击能力差的下属……200

⑥针对迟迟不着手行动的下属……205

⑦针对认死理的下属……210

⑧针对在项目上过于拼命以至于妨碍到日常业务的下属……215

⑨针对推卸责任的下属……220

⑩针对受责过重的下属……223

结语……227

【读者评价】

最根本的是要改变自己对事情、对人的角度。首先，要看到积极的一面；其次，我们再来实施说话的艺术。即使能力再差的下属，也一定有他的闪光点。学会肯定对方，先看优点。——袋鼠跳过橙汁

浅显易读。首先需要看到和肯定下属的优点和做了什么，再面向具体问题，和下属站在一起想具体的办法。——猫王

来源：镇江日报、豆瓣客户端

编辑：缪小兵

审核：高新