今日镇江讯  一直以来，中国人寿扬中支公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把做好客户服务放在首要位置，着力打造“有温度、有速度”的暖心服务，以实际行动满足人民对美好生活的保险保障需求。

该公司持续关注老年客户需求，深化“适老服务”举措。一方面，大厅配备轮椅、老花镜、医药箱、血压计等适老设施，并设立老年客户绿色通道及专属陪同服务；另一方面，积极落实“送服务进家门”，为行动不便、卧病在床等有特殊需求的老年客户提供预约上门服务，实现“零距离”沟通。2023年1月至4月，已上门服务老年客户8人次。

该公司坚持客户至上，不断提升服务态度，创新服务举措。据悉，2019年，李某投保了国寿福终身寿险。2022年12月底，李某确诊甲状腺癌，2023年1月5日，李某家人拨打电话咨询理赔事宜。公司接案后，立即派出保单服务人员协助整理资料，完成理赔申请，通过“重疾一日赔”绿色通道，在公司接受理赔申请的当天就将31万元重大疾病保险金转至李某账户。“重疾一日赔”是中国人寿扬中支公司为申请重大疾病赔付且符合条件的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的服务。2023年1月至4月，公司通过“重疾一日赔”，赔付了64件理赔申请，赔付金额200.2万元，为客户提供了有速度的理赔。（袁慧 包建华 俞佳融）

编辑：黄昕彤

审核：解斐