今日镇江讯  信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。近年来，润州区七里甸街道始终坚持以党建为引领提升信访工作效能，运用“望闻问切”四诊法，把好信访工作“脉”，持续深化“人民满意窗口”建设，助推基层治理提质增效。

“望”喜怒忧愁 信访服务有温度

“先生您不要着急，坐下来慢慢说，有问题我们来解决。”近日，见来访的李先生情绪较为激动，街道信访工作接待员倪志铭立即关切地上前询问，将李先生带至接待室安抚情绪了解诉求，经过沟通提供的解决方案得到了认可。作为了解社情民意的重要窗口，信访工作联席会议办公室用心完善服务硬件，规范化提升服务水平，公开服务承诺上墙，以高效高质协调化解批量信访问题，切实提升来访群众的满意度。七里甸街道办事处副主任瞿惠林介绍：“去年以来，街道不断优化服务体系、深化改进工作方法、提高办件质量、加大督办力度，确保人民群众反映的信访问题，条条有回音，件件有结果，着力打造人民满意、放心的窗口。”目前，街道联合接访中心已接待来访群众23人次，收集意见和建议46条。

“闻”急难愁盼 党群联动有热度

七里甸街道不断挖掘辖区内调解员和联络员人选，激发工作热情，助力完善“街道——村社区—居民小组——普通居民户”四级网格，充分发挥社区调解员、网格长、邻长、“五老人员”、志愿服务队伍的积极作用，用“铁脚板”将各家各户和党组织连接，从村头巷尾到群众庭院，通过分头调解、组织调处等方式，运用“作退一步想”群众工作法，把可能引起信访问题的矛盾纠纷解决在萌芽状态。同时，依托联席会议、实境课堂等形式协调解决群众的急难愁盼，及时解决矛盾纠纷，不断探索形成党建引领信访工作持续向好的基层治理格局体系。截至目前，街道共配备调解员12名，法律专员11名，民情联络员11人。

“问”民众关切 社情民意有深度

在南徐曙光社区开展的“我为群众办实事”社情民意调查活动中，辖区居民齐聚一堂，向街道党员干部和社区工作人员提出问题和建议。街道社区聚焦群众关注的热点、难点问题，结合“我为群众办实事”活动开展集中排查，充分发挥党员联系群众的触角作用，变群众“上访”为党员干部“下访”，深入群众询问了解需求，剖析民情民意，及时搜集苗头性、倾向性信息，确保信访矛盾问题准确分流、有序导入、及时处理、妥善化解。去年以来已组织开展集中排查活动198次，遍访居民421户约514人，累计排查信访、矛盾纠纷等方面的风险隐患问题38个，收集意见和建议18条，成功化解各类矛盾纠纷24起，切实维护辖区和谐稳定。

“切”责任落实 化解矛盾有力度

原曙光村村民冯某因回迁安置住房及补偿款问题，曾多次到区、市信访部门上访。在了解该问题后，街道、社区领导多次登门拜访，了解其想法与诉求。经过多次沟通和工作人员的协调处理，他的“急难愁盼”得到妥善解决，过上了舒心的生活。为切实解决群众急难愁盼，街道着力建立健全“党政领导坐班接访”制度，实现领导干部“开门接访”常态化。严格工作标准，设立党员示范岗，热情接待来访群众，积极解决群众来访问题，使矛盾能在第一时间得到有效解决。规范工作流程，实现从接谈、转送、受理、办理到反馈的一站式服务，基本实现了“只进一扇门、最多访一次”的目标。目前，七里甸街道召开信访联席会议6次，协调综治中心、司法所、派出所等部门力量，成功办结信访件24件，力求以务实举措不断提升群众满意度。（图文 全媒体记者 孙晨飞 通讯员 张睿）

编辑：朱超

审核：沈菲