今日镇江讯 “表扬京口区谏壁街道西街社区及雨污分流改造人员，工作认真，对工作尽职尽责……”近日，谏壁街道收到“12345”政务服务热线发来的一份特殊工单，和往常居民反映或投诉问题的工单不同，这是一份表扬工单。
原来，前不久，家住西街社区龙嘴家园的唐先生向社区反映，小区正在改造施工，希望将破损的落水管维修一下。据悉，小区正在进行施工的是城镇污水处理提质增效精准攻坚“333”行动工程。社区接到唐先生诉求后，非常重视，积极与施工方协调，在改造过程中对破损的落水管进行了维修。为此，唐先生致电“12345”，希望能表扬西街社区及雨污分流改造人员。
记者采访获悉，因为施工过程中会涉及居民的各种诉求，为此，西街社区加强与施工方、居民之间的有效沟通，通过“微”治理推动改造工作顺利进行。
微治理首先要细沟通。在工程实施前，西街社区召开居民议事会，公示施工方案与时间节点，倾听民声民意。社区还根据居民诉求，与施工方有效沟通，合理优化施工工艺和进程，避免因沟通不畅而引起的不必要矛盾，得到了广大居民的支持和信任。
微治理关键是微管理。考虑到施工范围紧邻居民住宅，破路过程中，西街社区要求施工人员避开午休时间，加快破路进度，减少破路时产生的噪音，得到周边居民一致认可。施工过程中出行线路比较少，社区要求施工方在现场全部按照规范设置围挡和相应引导标识，尽可能减少施工给居民带来的出行不便。
微治理体现为民认可。“333”行动工作是否能顺利进行，与居民的沟通协调至关重要。工程实施过程中，孟阿姨通过“12345”反映小区有处积水地，“雨天蹚水过，冬天易打滑”。社区及时与施工方联系，一起到现场实地查看，经过沟通协调，对低洼易积水路面进行了修补。这些“微处理”既满足了居民生活需要，也提升了居民的幸福感。（通讯员 刘原 王霜雨 景纪轩 全媒体记者 林兰）
编辑：毛蕴劼
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