今日镇江讯 2009年大学毕业后，孙念即进入保险行业，从事车辆查勘定损工作以及大案处理工作。入行开始，从事的是最基本的车辆查勘定损工作，因为白天需要前往事故现场服务出险客户，以及到修理厂拍摄定损照片，系统录入工作只能等到晚上下班，下班后无论多晚一定要把当日所查勘车辆信息定损金额录入理赔系统。虽然大学所学汽车专业，但是保险理赔涉及较广，孙念还利用业余时间学习基本医疗知识，企财险知识。他认为，只有这样才能提高自己，才能更好地服务被保险人。多年的车险理赔工作，孙念从一名普通的一线员工成长为一名管理人员，2017年，进入亚太财险江苏分公司从事大案管理岗，对于辖区内所有大案的处理给予指导意见，并亲身参与到全省大案的跟踪处理工作，因工作需要，目前兼任镇江中支的客服负责人。

“不惜赔，不滥赔”是孙念在保险理赔工作中一贯坚持的服务理念。“不惜赔”就是指在保险理赔工作的核心是为客户服务，坚持客户需求为导向，要给客户寻找赔付理由。孙念刚到镇江中支调解处理的就是一起人伤事故，事故发生在南通，受害人为南通当地居民，而被保险人一直在镇江，没有时间去南通处理本次事故，当事双方都很着急。孙念得知这一情况后，主动与被保险人和伤者进行联系，询问双方的诉求，并自行驾车到南通与伤者进行沟通，在面见伤者后发现伤者中心面部区域存在瘢痕，可能构成伤残，但是伤者并未主张残疾赔偿金项目，于是在调解过程中，孙念主动告知伤者的伤情可能构成伤残，需要对其面部瘢痕进行测量，经过测量，最终告知伤者，其损伤已经构成十级伤残，公司可以赔偿其残疾赔偿金等相关损失。

最终协调一致伤者在获得赔偿后，事故双方对于孙念的工作非常满意，认为亚太公司不但服务好，而且讲究诚信。伤者方因对公司服务的认可，将自有车辆本年保险投保亚太公司南通中支。通过这个事件，更坚定了他多年的理赔服务理念,一定要坚持客户服务为导向，讲究诚信，做到不惜赔。

为了能更好地服务被保险人，作为客服负责人的孙念要求团队人员，每天上报当日工作，要有计划梳理当天做了什么明天要做什么。每周他还会组织大家聚在一起，车辆查勘定损岗、人伤岗、法务岗都在一起互相学习，取长补短。从事多年保险理赔基层工作的孙念，也多次被所在单位评为地市级，省级服务先进个人。（全媒体记者 胡四荣）

编辑：缪小兵