4月10日
文化和旅游部办公厅发布
关于进一步规范旅游市场秩序的通知
其中明确
严厉打击“不合理低价游”等市场乱象。
不合理低价游、强迫购物有所抬头
文旅部：严厉打击
通知指出，目前，旅游市场整体运行平稳有序，逐步呈现复苏发展的良好势头。但“不合理低价游”、导游辱骂游客、强迫购物等现象有所抬头，严重干扰正常市场秩序，严重影响旅游业整体形象。
在旅游市场恢复发展的关键时期，亟需加强市场秩序综合治理，保障游客合法权益，有效增强市场预期。
为规范旅游市场秩序，促进旅行社高质量发展，文旅部明确，各地要按照2023年全国文化和旅游市场管理工作会议部署，扎实开展旅游市场秩序整治，集中打击高频违法经营行为，坚决遏制“不合理低价游”苗头和市场乱象扩散势头。
文旅部要求，突出重点，严厉打击干扰市场秩序的违法违规行为。
规范旅行社经营行为
旅行社是推动旅游业高质量发展的重要市场主体，规范旅行社经营是旅游市场治理的关键环节。
旅行社要严格落实“一团一报”制度，遵守入出境团队旅游管理政策，对不按照要求填报的，按照《旅行社条例》相关规定予以处罚。
旅行社要与游客规范签订旅游合同，推广应用电子合同，不得擅自变更行程。
旅行社要使用合格供应商，选择当地居民惯常消费场所，所售商品应质价相符，畅通退货渠道。
组团社要切实承担旅游安全保障责任，受组团社委托的旅行社要做好宣传、招徕等环节的代理事项，明确委托代理关系和责任承担，避免推诿扯皮，损害游客权益。
在地接过程中发生欺骗强迫购物等现象的，一并查处、追究组团社责任。
2、提升导游服务质量
导游是旅游服务链条中与游客接触最为密切的环节，导游服务水平直接影响游客消费体验和旅游消费环境。
各地要按照《加强导游队伍建设和管理工作行动方案（2021—2023年）》要求，严格规范导游执业行为，净化导游执业环境。
要求旅行社等用人单位加强内部管理，依法向导游支付劳动报酬，不得收取押金、管理费等不合理费用。
要加强导游业务培训，提升导游综合素质与服务质量，树牢“诚信为本、服务至诚”理念，规范提供导游服务。
严厉打击“不合理低价游”
等市场乱象
“不合理低价游”是影响旅游市场秩序的顽疾和毒瘤，严重制约行业高质量发展。
各地要对“不合理低价游”等市场乱象保持露头就打的高压态势，开展旅游市场秩序整治，重点打击“不合理低价游”，导游强迫或变相强迫购物、兜售物品，未经许可经营旅行社业务等行为。
要查处一批严重扰乱市场秩序的违法违规行为，发布一批整治旅游市场秩序的典型案例，曝光一批影响行业形象的旅游企业和从业人员。文化和旅游部将对重点案件挂账督办，对市场秩序治理不力的地区开展现场督查督办。
丰富行业监管手段
各地要推进旅行社信用监管，集中有限监管资源，重点监管失信企业和高风险企业。
依法对符合条件的失信主体“应认定尽认定”，增强信用监管震慑力。
综合运用行政约谈、行政指导、游客满意度调查等手段，加强对旅行社经营和导游执业行为的事中监管力度。
要用好全国旅游监管服务平台功能，发挥电子合同在“不合理低价游”治理中的监测和预警作用，通过全国导游之家APP记录执业轨迹，对擅自变更旅游行程等行为强化事中监管。
妥善处理涉旅纠纷舆情
各地要加强舆论风险研判，针对游客和社会反映强烈的导游辱骂游客、欺诈强迫购物乃至中途甩团等问题，依法依规从严从快处理，强化舆论正向引导。
要建立舆情监测和迅速响应机制，畅通举报投诉渠道，提升处理效率。
对处理不及时、引发舆情关注或群体事件行为的，要严肃追究责任。
通知还指出，各地要充分发挥行业协会作用，鼓励地方旅游行业协会公布旅游产品参考价格，主动提升服务品质。引导游客警惕明显低于正常价格的旅游产品，自觉抵制“不合理低价游”，提倡安全、文明、理性消费。
来源： 人民日报客户端、文旅之声、今日镇江
编辑：缪小兵
审核：解斐
